INFORMACJE PRAWNE
Regulamin i Polityka Prywatności
Jak VIP Transfers gromadzi, wykorzystuje i chroni Twoje dane osobowe zgodnie z RODO.
Administrator danych osobowych: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków
KRS: 0000775527 · NIP: 6793181754 · REGON: 382759022
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
Kontakt w sprawach ochrony danych: kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Płatności
Przy płatnościach kartą nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat. Przy rezerwacji można opłacić z góry cały koszt zamówienia kartą, BLIK-iem lub przelewem bankowym. Faktury VAT wystawiamy na życzenie.
Cena zawiera
Ubezpieczenie pasażera, kierowcę ze znajomością języka angielskiego, Wi-Fi, butelkowaną wodę, wypożyczenie samochodu i paliwo.
Cena podana w ofercie jest ostateczna. Dodatkowe koszty mogą powstać wyłącznie w przypadku zmiany trasy lub dodatkowych przejazdów. Na wyciągu z karty płatność będzie widoczna jako VIP Transfers Sp. z o.o.
Rezerwacja i rezygnacja
Po dokonaniu rezerwacji i płatności otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Zmiany lub anulowanie: kontakt@viptransfers.pl. Szczegółowe warunki anulacji w naszej Polityce anulacji.
Warunki świadczenia usług
- Rezerwacje online wymagają minimum 6 godzin wyprzedzenia. Pilniejsze zamówienia prosimy zgłaszać telefonicznie.
- Dokładamy starań aby zapewnić punktualność, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych.
- Kierowca prowadzi pojazd z bezpieczną prędkością, dostosowaną do warunków i przepisów.
- Klient odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone we wnętrzu lub na zewnątrz pojazdu.
- Zmiany trasy skutkujące wydłużeniem przejazdu mogą generować dodatkowe koszty.
- Zastrzegamy prawo do zmiany pojazdu lub kierowcy w razie konieczności operacyjnej.
- Pojazdy są w pełni ubezpieczone (OC + ubezpieczenie pasażerów). Mienie klienta przewożone jest na jego ryzyko.
- Mamy prawo odmówić przewozu pasażerów zagrażających bezpieczeństwu. Zwrot środków nie przysługuje.
- Całkowity zakaz palenia we wszystkich pojazdach. Kara: 2 000 zł netto.
Żadne z postanowień nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Zasady społeczności — czat w aplikacji
Aplikacje VIP Transfers Poland oraz VIP Chauffeur zawierają prywatny czat między klientem a przypisanym kierowcą. Czat jest aktywny wyłącznie w oknie transferu (od 90 minut przed odbiorem do 60 minut po zakończeniu) i służy wyłącznie koordynacji usługi — miejsce odbioru, godzina, bagaż, ustalenia szczególne.
W czacie zabrania się: nękania, grożenia, zniesławiania ani wysyłania treści o charakterze seksualnym; udostępniania niezamówionych reklam; proponowania lub przyjmowania płatności poza platformą VIP Transfers; podszywania się pod inną osobę; przesyłania treści naruszających prawo polskie lub Unii Europejskiej.
Każda strona może zablokować drugą jednym dotknięciem (konwersacja zostaje zamknięta natychmiast) oraz zgłosić nieprawidłowość (spam, nadużycie, oszustwo, płatność poza platformą, inne). Zgłoszenia są rozpatrywane w ciągu 24 godzin przez nasz zespół moderacyjny. Potwierdzone naruszenia mogą skutkować redakcją wiadomości, zamknięciem konwersacji, zawieszeniem lub trwałym usunięciem konta. Poważne naruszenia zgłaszamy odpowiednim organom. Kontakt z moderacją: kontakt@viptransfers.pl.
Gromadzenie danych osobowych
VIP Transfers zbiera dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące trasy i płatności.
Podstawy prawne przetwarzania
Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy · lit. c — obowiązek prawny · lit. f — uzasadniony interes · lit. a — zgoda
Okres przechowywania: Dane przechowywane są przez okres realizacji celów przetwarzania, a następnie przez okres wymagany prawem (np. dokumentacja księgowa — 5 lat). Dane na podstawie zgody — do momentu jej wycofania.
Prawa osób, których dane dotyczą
Realizacja praw: kontakt@viptransfers.pl
APLIKACJE MOBILNE
Aplikacje mobilne
VIP Transfers udostępnia aplikacje dla klientów (VIP Transfers Poland, dostępna w App Store i Google Play) oraz kierowców (VIP Chauffeur). Korzystanie z aplikacji oznacza akceptację poniższych zasad.
Dane konta
Podczas rejestracji zbieramy imię i nazwisko, e-mail oraz numer telefonu. Konto można usunąć w dowolnym momencie w sekcji Profil w aplikacji. Po usunięciu dane zostają zanonimizowane, tokeny autoryzacyjne unieważnione, a tokeny powiadomień push usunięte z naszych serwerów.
Dane lokalizacyjne
VIP Transfers Poland (aplikacja klienta)
Lokalizacja służy do automatycznego uzupełniania adresu odbioru i wyświetlania punktów na mapie. Dostęp żądany wyłącznie przy interakcji z mapą — nie jest pobierany w tle. Odmowa dostępu do lokalizacji nie wpływa na działanie aplikacji — adres można wpisać ręcznie.
VIP Chauffeur (aplikacja kierowcy)
Lokalizacja zbierana podczas aktywnych zleceń (~90 min przed odbiorem do zakończenia) w celu:
- Śledzenia pozycji pojazdu w czasie rzeczywistym (dyspozytor i klient)
- Wykrywania przybycia na miejsce — geofencing: odbiór (50 m), cel (150 m)
- Rejestrowania trasy na potrzeby kontroli jakości i rozstrzygania sporów
Dane obejmują współrzędne GPS, prędkość, kierunek i dokładność. Przesyłane co ~10 s. Dostęp do lokalizacji w tle umożliwia śledzenie przy zminimalizowanej aplikacji. Brak zbierania danych bez aktywnego zlecenia.
Android: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS: Always location permission
Udostępnianie danych lokalizacyjnych
Dane lokalizacyjne udostępniane są wyłącznie dyspozytorowi/administratorom VIP Transfers oraz klientom, którzy zamówili przejazd. Nie są sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane stronom trzecim w celach reklamowych czy analitycznych.
Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa) i lit. f (uzasadniony interes). Uprawnienia lokalizacyjne można cofnąć w ustawieniach urządzenia.
Dane płatnicze (aplikacja klienta)
Płatności obsługiwane są przez Stripe (stripe.com). VIP Transfers nie przechowuje numerów kart, kodów CVV ani pełnych danych kart płatniczych na swoich serwerach. Stripe posiada certyfikat PCI DSS Level 1. Otrzymujemy jedynie identyfikator transakcji i status potwierdzenia płatności.
Powiadomienia push
Obie aplikacje wysyłają powiadomienia o statusie zlecenia, przypisaniu kierowcy, wiadomościach w czacie i aktualizacjach. Token urządzenia (FCM dla Android, APNs dla iOS) przechowywany jest do dostarczania powiadomień. Tokeny usuwane przy wylogowaniu lub usunięciu konta. Powiadomienia można wyłączyć w ustawieniach urządzenia.
Aplikacja klienta wykorzystuje losowo przydzielony identyfikator instalacji (installation_id, UUID) niezwiązany z Twoją tożsamością, dopóki się nie zalogujesz. Jeśli sprawdzisz ceny w aplikacji bez dokonania rezerwacji, możemy wysłać jednorazowe powiadomienie z kurtuazyjną zniżką, ważną przez 24 godziny. Wyłączenie: Ustawienia → Powiadomienia → Przypomnienia o zapisanych wycenach. Usunięcie wszystkich danych przypisanych do urządzenia: Ustawienia → Powiadomienia → Usuń moje dane.
Aparat i biblioteka zdjęć
Obie aplikacje mogą żądać dostępu do aparatu i biblioteki zdjęć, aby umożliwić załączenie obrazu do wiadomości w czacie (np. miejsce odbioru, bagaż). Aplikacja kierowcy dodatkowo wykorzystuje aparat do zdjęć paragonów za koszty dodatkowe. Dostęp żądany wyłącznie w momencie inicjowania akcji; zdjęcia przesyłane szyfrowanym połączeniem TLS.
Synchronizacja z Google Calendar (aplikacja kierowcy — opcjonalna)
Aplikacja VIP Chauffeur oferuje opcjonalną funkcję synchronizacji zleceń z Google Calendar. Funkcja jest opt-in: użytkownik dotyka przycisku „Dodaj do Google Calendar” na ekranie zlecenia i nadaje dostęp w modalu logowania Google.
Co robimy
- Tworzymy, aktualizujemy i usuwamy wyłącznie wydarzenia odpowiadające zleceniom danego użytkownika, w jego głównym kalendarzu Google.
- Nie odczytujemy innych wydarzeń z kalendarza.
- Nie wysyłamy danych z kalendarza na serwery VIP Transfers ani osobom trzecim.
Zakres i odwołanie
Zakres OAuth: https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Token dostępu przechowywany lokalnie w keychain urządzenia. Dostęp można w każdej chwili odwołać przez wylogowanie z Google w aplikacji lub usunięcie połączenia w ustawieniach konta Google („Połączone aplikacje”).
Czat w aplikacji
Obie aplikacje zawierają prywatny czat między klientem rezerwacji a przypisanym kierowcą, służący wyłącznie koordynacji transferu.
Co jest przetwarzane
- Treść wiadomości tekstowych
- Załączniki zdjęciowe (do 5 MB; JPEG, PNG, HEIC)
- Tożsamość nadawcy i uczestnictwo w rozmowie
- Znaczniki czasu, status dostarczenia i odczytania
Kiedy czat jest aktywny
- Otwiera się 90 minut przed odbiorem
- Aktywny przez cały transfer
- Zamyka się 60 minut po zakończeniu
- Poza oknem: archiwum tylko do odczytu
Moderacja i bezpieczeństwo
- Blokada drugiej strony jednym dotknięciem
- Zgłoszenie spamu, nadużycia, oszustwa, płatności poza platformą lub innego problemu
- Rozpatrzenie w ciągu 24 godzin przez zespół moderacyjny
- Uprawnieni administratorzy mogą uzyskać dostęp do konwersacji wyłącznie w celach moderacji, rozstrzygania sporów i obsługi klienta
Podstawa prawna i retencja
Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO — wykonanie umowy (koordynacja usługi).
Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO — uzasadniony interes (bezpieczeństwo, audyt, rozstrzyganie sporów).
Treść wiadomości i załączniki są usuwane 90 dni po zakończeniu transferu. Metadane audytowe (nadawca, znaczniki czasu, długość wiadomości) zachowujemy na potrzeby zapobiegania oszustwom oraz okresów przechowywania wymaganych przez prawo rachunkowe.
Wiadomości są przechowywane na serwerach VIP Transfers w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Czat nie posiada szyfrowania end-to-end: ruch jest zabezpieczony TLS, a dane spoczynkowe — kontrolami na poziomie infrastruktury; uprawniony personel VIP Transfers może odczytywać konwersacje w zakresie niezbędnym dla moderacji, bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom i obsługi klienta.
Przechowywanie i bezpieczeństwo danych
Retencja danych w aplikacjach mobilnych
Udostępnianie danych
- Pracownikom i współpracownikom niezbędnym do realizacji usługi.
- Podmiotom przetwarzającym (operatorzy płatności, dostawcy IT) — na podstawie umów powierzenia.
- Organom publicznym — wyłącznie gdy wymagają tego przepisy prawa.
VIP Transfers nie sprzedaje ani nie wynajmuje danych osobowych. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Pliki cookie
- Niezbędne — działanie strony, sesje, formularze.
- Analityczne — anonimowe statystyki (Google Analytics).
- Funkcjonalne — język, preferencje użytkownika.
Ustawienia cookie można zmienić w przeglądarce w dowolnym momencie.
Bezpieczeństwo danych
VIP Transfers stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych. W przypadku naruszenia zgłosimy incydent do Prezesa UODO w ciągu 72 godzin i — w razie potrzeby — niezwłocznie powiadomimy osoby, których dane zostały naruszone.