RECHTLICHES
Datenschutzerklärung & Nutzungsbedingungen
Wie VIP Transfers Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet und schützt — in Übereinstimmung mit der DSGVO.
Verantwortlicher: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Krakau, Polen
KRS: 0000775527 · NIP: 6793181754 · REGON: 382759022
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).
Datenschutzanfragen: kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Zahlungen
Für Kredit- oder Debitkartenzahlungen werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Bei einer Buchung über viptransfers.pl können Sie den vollen geschätzten Betrag im Voraus per Kredit-/Debitkarte, BLIK oder Banküberweisung bezahlen. Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer werden auf Anfrage ausgestellt.
Im Preis enthalten
Passagierversicherung, deutschsprachiger/englischsprachiger Chauffeur, WLAN im Fahrzeug, Wasser, Fahrzeugmiete und Kraftstoff.
Der genannte Preis ist verbindlich und basiert auf den bei der Buchung angegebenen Informationen. Zusätzliche Kosten entstehen nur bei Änderung der Route oder zusätzlich gewünschten Fahrten. Die Belastung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als VIP Transfers Sp. z o.o.
Buchung & Stornierung
Nach der Buchung und Bezahlung erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Um eine Buchung zu ändern oder zu stornieren: kontakt@viptransfers.pl. Für detaillierte Stornierungsbedingungen, Erstattungsstufen und Umbuchungsoptionen siehe unsere Stornierungsbedingungen.
Nutzungsbedingungen
- Online-Buchungen erfordern eine Vorlaufzeit von mindestens 90 Minuten. Bei kürzerer Vorlaufzeit kontaktieren Sie uns bitte direkt telefonisch.
- Wir bemühen uns um Pünktlichkeit, können jedoch keine Haftung für Verspätungen übernehmen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
- Der Chauffeur fährt mit sicherer und angemessener Geschwindigkeit entsprechend den Straßenbedingungen und den geltenden Verkehrsvorschriften.
- Der Kunde haftet für alle am Fahrzeuginnen- oder -außenbereich verursachten Schäden.
- Routenänderungen, die die Fahrt verlängern, können zusätzliche Kosten gemäß den veröffentlichten Tarifen verursachen.
- Wir behalten uns das Recht vor, aus betrieblichen Gründen das Fahrzeug oder den Chauffeur zu ersetzen.
- Alle Fahrzeuge verfügen über eine vollständige Passagier- und Haftpflichtversicherung. Eigentum des Kunden wird auf eigenes Risiko befördert.
- Der Chauffeur kann die Fahrt verweigern oder abbrechen, wenn das Verhalten eines Fahrgastes die Sicherheit der Fahrt gefährdet oder gegen Rechtsvorschriften verstößt. Die Abrechnung einer solchen Fahrt regelt Ziffer 6.5 der Nutzungsbedingungen.
- Rauchen ist in allen Fahrzeugen streng verboten, einschließlich E-Zigaretten und Tabakerhitzern. Verunreinigungen über die gewöhnliche Abnutzung hinaus werden nach Ziffer 4.3 der Nutzungsbedingungen abgerechnet — nur nach Dokumentation und vorheriger Benachrichtigung und nie über den tatsächlichen Kosten.
Erstattungen und Stornogebühren richten sich nach unseren Stornierungsbedingungen, die vollständigen Vertragsbedingungen nach den Nutzungsbedingungen. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Community-Richtlinien — Chat in der App
Die Apps VIP Transfers Poland und VIP Chauffeur enthalten einen privaten Chat zwischen dem buchenden Kunden und dem zugewiesenen Fahrer. Der Chat ist ausschließlich während des Transferfensters aktiv (von 90 Minuten vor der Abholung bis 60 Minuten nach Abschluss) und dient ausschließlich der Koordination des Service — Abholort, Zeit, Gepäck, Sonderwünsche.
Sie verpflichten sich, im Chat nicht: zu belästigen, zu drohen, zu verleumden oder sexuell explizite Inhalte zu senden; unerwünschte Werbung zu teilen; Zahlungen außerhalb der VIP Transfers-Plattform anzubieten oder anzufordern; sich als eine andere Person auszugeben; Inhalte zu teilen, die polnisches oder EU-Recht verletzen.
Jede Partei kann die andere mit einem Fingertipp blockieren (die Konversation wird sofort geschlossen) und Vorfälle melden (Spam, Missbrauch, Betrug, Zahlungsversuche außerhalb der Plattform, Sonstiges). Alle Meldungen werden von unserem Moderationsteam innerhalb von 24 Stunden geprüft. Bestätigte Verstöße können zur Redaktion von Nachrichten, Schließung der Konversation, Kontosperrung oder dauerhafter Entfernung aus dem Dienst führen. Schwere Verstöße werden den zuständigen Behörden gemeldet. Moderationsanfragen: kontakt@viptransfers.pl.
Erhebung personenbezogener Daten
VIP Transfers erhebt personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der zur Erbringung der angeforderten Dienstleistung erforderlich ist. Je nach Interaktion kann dies Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Routendetails und Zahlungsinformationen umfassen.
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Art. 6 Abs. 1 lit. b — Vertragserfüllung · Art. 6 Abs. 1 lit. c — rechtliche Verpflichtung · Art. 6 Abs. 1 lit. f — berechtigtes Interesse · Art. 6 Abs. 1 lit. a — Einwilligung
Speicherdauer: Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich ist, und anschließend für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum (z. B. Buchungsunterlagen — 5 Jahre). Auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitete Daten werden bis zum Widerruf der Einwilligung gespeichert.
Ihre Rechte (DSGVO)
Zur Ausübung dieser Rechte: kontakt@viptransfers.pl
MOBILE APPS
Mobile Anwendungen
VIP Transfers stellt mobile Anwendungen für Kunden (VIP Transfers Poland, verfügbar im App Store und bei Google Play) sowie für Fahrer (VIP Chauffeur) bereit. Mit der Nutzung dieser Anwendungen stimmen Sie den nachfolgend beschriebenen Datenverarbeitungspraktiken zu.
Kontodaten
Wir erheben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer zur Identifizierung, für Buchungen und zur Kommunikation. Sie können Ihr Konto jederzeit im Bereich Profil der App löschen. Bei Löschung werden personenbezogene Daten anonymisiert, Authentifizierungstoken widerrufen und Push-Benachrichtigungstoken von unseren Servern entfernt.
Standortdaten
VIP Transfers Poland (Kunden-App)
Der Standort kann verwendet werden, um Abholadressen automatisch auszufüllen und nahegelegene Punkte auf der Karte anzuzeigen. Der Standortzugriff wird nur angefordert, wenn Sie mit der Karte oder dem Buchungsformular interagieren, und wird nicht im Hintergrund erfasst. Sie können den Standortzugriff ablehnen — die App bleibt mit manueller Adresseingabe vollständig funktionsfähig.
VIP Chauffeur (Fahrer-App)
Der Standort wird während aktiver Aufträge erfasst (~90 Min. vor der Abholung bis zum Abschluss) für:
- Echtzeit-Fahrzeugverfolgung für Disposition & Kunden
- Geofencing an Abhol- (50 m) und Zielorten (150 m)
- Routenaufzeichnung für Qualitätssicherung & Streitbeilegung
Die Daten umfassen Breitengrad, Längengrad, Geschwindigkeit, Richtung & GPS-Genauigkeit. Übertragung ca. alle 10 Sekunden. Hintergrundstandortzugriff wird genutzt, damit die Verfolgung bei minimierter App weiterläuft. Ohne aktiven Auftrag werden keine Daten erfasst.
Android: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS: Standortfreigabe „Immer“
Weitergabe von Standortdaten
Standortdaten werden ausschließlich mit den Disponenten/Administratoren von VIP Transfers und den Kunden geteilt, die die Fahrt gebucht haben. Sie werden nicht verkauft, vermietet oder an Dritte für Werbe- oder Analysezwecke weitergegeben.
Die Verarbeitung von Standortdaten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Sie können die Standortberechtigung jederzeit in Ihren Geräteeinstellungen widerrufen.
Zahlungsdaten (Kunden-App)
Zahlungen werden sicher über Stripe (stripe.com) abgewickelt. VIP Transfers speichert keine Kredit-/Debitkartennummern, CVV oder vollständigen Kartendetails auf seinen Servern. Stripe ist ein nach PCI DSS Level 1 zertifizierter Zahlungsdienstleister. Wir erhalten lediglich eine Transaktionskennung und den Bestätigungsstatus der Zahlung.
Push-Benachrichtigungen
Beide Apps senden Push-Benachrichtigungen über Auftragsstatusaktualisierungen, Fahrerzuweisungen, In-App-Chat-Nachrichten und Service-Updates. Ein Geräte-Token (FCM für Android, APNs für iOS) wird gespeichert, um Benachrichtigungen zuzustellen. Token werden beim Abmelden oder bei Kontolöschung gelöscht. Sie können Benachrichtigungen jederzeit in Ihren Geräteeinstellungen deaktivieren.
Die Kunden-App verwendet eine zufällig zugewiesene Installations-Kennung (installation_id, UUID), die nicht mit Ihrer Identität verknüpft ist, solange Sie sich nicht anmelden. Wenn Sie Preise in der App prüfen, ohne zu buchen, können wir Ihnen eine einzige Erinnerungsbenachrichtigung mit einem Höflichkeitsrabatt senden, gültig 24 Stunden. Zum Deaktivieren: Einstellungen → Benachrichtigungen → Erinnerungen an gespeicherte Angebote. Zum Löschen aller mit Ihrem Gerät verknüpften Daten: Einstellungen → Benachrichtigungen → Meine Daten löschen.
Kamera & Fotobibliothek
Beide Apps können Zugriff auf Kamera und Fotobibliothek anfordern, um ein Bild an eine In-App-Chat-Nachricht anzuhängen (z. B. Abholort oder Gepäck). Die Fahrer-App kann zusätzlich die Kamera verwenden, um Belege für Zusatzkosten zu erfassen. Der Zugriff wird nur angefordert, wenn Sie die Aktion einleiten; Bilder werden sicher über TLS hochgeladen.
Synchronisation mit dem Gerätekalender (Fahrer-App — optional)
Die VIP Chauffeur Fahrer-App kann Ihre Aufträge in dem auf Ihrem Gerät eingerichteten Kalender speichern. Die Funktion ist optional und wird von Ihnen ausgelöst: Sie wählen die Speicherung eines Auftrags im Kalender, woraufhin das Betriebssystem Ihre Zustimmung zum Kalenderzugriff einholt. Unter iOS ist der Vollzugriff erforderlich, da die App einen selbst erstellten Termin sonst weder aktualisieren noch löschen könnte; unter Android gelten die Lese- und Schreibrechte für den Kalender.
Was wir tun
- Wir speichern im Gerätekalender ausschließlich Termine, die Ihren eigenen Aufträgen entsprechen, aktualisieren sie bei einer Änderung der Uhrzeit und löschen sie bei Stornierung des Auftrags.
- Wir lesen ausschließlich Termine, die die App selbst angelegt hat — erkennbar an den von uns gespeicherten Kennungen und an unserer eigenen Markierung mit der Auftragsnummer im Termintext. Weitere Einträge Ihres Kalenders sehen und werten wir nicht aus.
- Es werden keine Kalenderdaten an die Server von VIP Transfers oder an Dritte übermittelt. Die Zuordnung von Auftrag und Termin verbleibt ausschließlich auf dem Gerät.
Einwilligung & Widerruf
Die Funktion beruht auf der auf Ihrem Gerät erteilten Systemberechtigung für den Kalenderzugriff. Sie können diese jederzeit in den Systemeinstellungen des Telefons widerrufen — die App speichert und aktualisiert dann keine Termine mehr. Bereits gespeicherte Termine bleiben in Ihrem Kalender und können von Ihnen selbst gelöscht werden.
Chat in der App
Beide Apps enthalten einen privaten Chat zwischen dem buchenden Kunden und dem zugewiesenen Fahrer, der ausschließlich der Koordination des Transfers dient.
Was verarbeitet wird
- Textinhalt der Nachrichten
- Bildanhänge (max. 5 MB; JPEG, PNG, HEIC)
- Absenderidentität und Konversationszugehörigkeit
- Zeitstempel und Zustell-/Lesestatus
Wann der Chat aktiv ist
- Öffnet 90 Minuten vor der Abholung
- Aktiv während des gesamten Transfers
- Schließt 60 Minuten nach Abschluss
- Außerhalb des Fensters: schreibgeschütztes Archiv
Moderation & Sicherheit
- Die andere Partei mit einem Fingertipp blockieren
- Spam, Missbrauch, Betrug, plattformfremde Zahlungen oder andere Anliegen melden
- Prüfung innerhalb von 24 Stunden durch unser Moderationsteam
- Autorisierte Administratoren können auf Konversationen ausschließlich zu Moderations-, Streitbeilegungs- und Kundensupport-Zwecken zugreifen
Rechtsgrundlage & Aufbewahrung
Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO — Vertragserfüllung (Servicekoordination).
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO — berechtigtes Interesse (Sicherheit, Audit, Streitbeilegung).
Nachrichteninhalt und Anhänge werden 90 Tage nach Abschluss des Transfers gelöscht. Audit-Metadaten (Absender, Zeitstempel, Nachrichtenlänge) bleiben zur Betrugsprävention und für gesetzlich vorgeschriebene Buchhaltungsfristen erhalten.
Nachrichten werden auf VIP Transfers-Servern innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert. Der Chat ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Der Datenverkehr ist durch TLS geschützt und ruhende Daten durch Kontrollen auf Infrastrukturebene; autorisiertes VIP Transfers-Personal kann Konversationen jedoch zur Moderation, Sicherheit, Betrugsprävention und Kundensupport einsehen.
Datenspeicherung & Sicherheit
Datenaufbewahrung — Mobile Apps
Datenweitergabe
- Mitarbeiter, Chauffeure und Transportpartner, die die Fahrt ausführen — im dafür erforderlichen Umfang.
- Zahlungsdienstleister (Stripe) — Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die zur Abrechnung und Rückerstattung erforderlich sind.
- Buchhaltungs- und Rechnungssystem (wFirma) — die für die Rechnung angegebenen Abrechnungsdaten.
- Karten- und Routenanbieter (Google Maps Platform) — Abhol- und Zieladresse zur Berechnung von Route und Preis.
- Benachrichtigungsdienste — SMS (SMSAPI), Push-Benachrichtigungen (Firebase Cloud Messaging, Apple APNs) und E-Mail.
- Echtzeit-Kommunikationsdienst (Pusher) — Chatnachrichten in der App und Fahrzeugposition während der Fahrt.
- KI-Anbieter (OpenAI, Anthropic) — Inhalte der Korrespondenz und Auftragsdaten, wenn wir ein Angebot oder eine Antwort mit Assistenzunterstützung erstellen. Die Modelle werden mit diesen Daten nicht trainiert.
- Fluginformationsdienst (FlightAware) — ausschließlich Flugnummer und Datum, keine Passagierdaten.
- Infrastruktur- und Backup-Anbieter — Hosting und verschlüsselte Sicherungskopien.
- Öffentliche Behörden — ausschließlich bei gesetzlicher Verpflichtung.
Jeder dieser Anbieter handelt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und ausschließlich im erforderlichen Umfang. VIP Transfers verkauft und vermietet keine personenbezogenen Daten und gibt sie nicht für Werbezwecke Dritter weiter.
Übermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Unsere Server und die Datenbank befinden sich im EWR. Einige der oben genannten Anbieter (u. a. Google, Stripe, Apple, OpenAI und Anthropic) gehören jedoch zu Unternehmensgruppen mit Sitz in den USA; insoweit können Daten außerhalb des EWR verarbeitet werden — auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (EU–US Data Privacy Framework) oder der Standardvertragsklauseln der Kommission. Eine Kopie der angewandten Garantien stellen wir auf Anfrage bereit: kontakt@viptransfers.pl.
Cookies
- Essenziell — Webseitenbetrieb, Sitzungen, Formulare.
- Analytisch — anonyme Statistiken (Google Analytics).
- Funktional — Sprache, Einstellungen.
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Datensicherheit
VIP Transfers trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Im Falle einer Datenschutzverletzung melden wir diese innerhalb von 72 Stunden an die zuständige Aufsichtsbehörde (UODO) und informieren, sofern erforderlich, betroffene Personen unverzüglich.
LETZTE AKTUALISIERUNG
August 2026
Die aktuelle Version ist jederzeit verfügbar unter viptransfers.pl/de/datenschutz