LEGAL
Política de privacidad y Términos del servicio
Cómo VIP Transfers recopila, utiliza y protege sus datos personales conforme al RGPD.
Responsable del tratamiento: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Cracovia, Polonia
KRS: 0000775527 · NIP: 6793181754 · REGON: 382759022
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Consultas sobre protección de datos: kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Pagos
No aplicamos recargos por pagos con tarjeta de crédito o débito. Al reservar en viptransfers.pl puede abonar por adelantado el coste completo estimado con tarjeta, BLIK o transferencia bancaria. Las facturas con IVA se emiten bajo petición.
El precio incluye
Seguro de pasajeros, chófer de habla inglesa, Wi-Fi a bordo, agua embotellada, alquiler del vehículo y combustible.
El precio indicado es definitivo, basado en la información facilitada al reservar. Los cargos adicionales solo surgen si se modifica el itinerario o se solicitan trayectos extra. El cargo aparecerá en el extracto de su tarjeta como VIP Transfers Sp. z o.o.
Reserva y cancelación
Tras la reserva y el pago recibirá una confirmación en la dirección de correo facilitada. Para modificar o cancelar una reserva: kontakt@viptransfers.pl. Para las condiciones detalladas, los tramos de reembolso y las opciones de reprogramación, consulte nuestra Política de cancelación.
Términos del servicio
- Las reservas online requieren un aviso mínimo de 6 horas. Para plazos más cortos, contáctenos por teléfono.
- Hacemos todo lo posible por garantizar la puntualidad, pero no asumimos responsabilidad por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control.
- El chófer conducirá a una velocidad segura y razonable, adecuada a las condiciones de la carretera y al código de circulación.
- El cliente responde de cualquier daño causado al interior o exterior del vehículo.
- Los cambios de ruta que prolonguen el trayecto pueden implicar cargos adicionales conforme a las tarifas publicadas.
- Nos reservamos el derecho de sustituir el vehículo o el chófer por motivos operativos.
- Todos los vehículos cuentan con seguro de pasajeros y responsabilidad civil. Las pertenencias del cliente viajan bajo su propio riesgo.
- Nos reservamos el derecho de rehusar el servicio a pasajeros cuya conducta comprometa la seguridad. En estos casos no procede reembolso.
- Está prohibido fumar en todos los vehículos. Penalización: 2.000 PLN netos.
Nada en estos términos limita los derechos que le correspondan por ley.
Normas de la comunidad — chat dentro de la app
Las aplicaciones VIP Transfers Poland y VIP Chauffeur incluyen un chat privado entre el cliente que reserva y el chófer asignado. El chat está activo únicamente durante la ventana del traslado (desde 90 minutos antes de la recogida hasta 60 minutos después de finalizar) y se utiliza exclusivamente para la coordinación del servicio — lugar de recogida, hora, equipaje, peticiones especiales.
Usted se compromete a no utilizar el chat para: acosar, amenazar, difamar ni enviar contenido sexualmente explícito; compartir publicidad no solicitada; solicitar u ofrecer pagos fuera de la plataforma VIP Transfers; suplantar a otra persona; compartir contenido que infrinja la ley polaca o de la Unión Europea.
Cada parte puede bloquear a la otra con un solo toque (la conversación se cierra de inmediato) y reportar cualquier incidente (spam, abuso, fraude, intento de pago fuera de la plataforma, otros). Todos los reportes son revisados por nuestro equipo de moderación en un plazo de 24 horas. Las infracciones confirmadas pueden conllevar la redacción del mensaje, el cierre de la conversación, la suspensión de la cuenta o la eliminación permanente del servicio. Las infracciones graves se denuncian a las autoridades competentes. Consultas de moderación: kontakt@viptransfers.pl.
Recopilación de datos personales
VIP Transfers recopila datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado. Según la interacción, pueden incluir nombre, dirección de correo, número de teléfono, detalles del itinerario e información de pago.
Bases jurídicas del tratamiento
Art. 6(1)(b) — ejecución de un contrato · Art. 6(1)(c) — obligación legal · Art. 6(1)(f) — interés legítimo · Art. 6(1)(a) — consentimiento
Conservación: los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, posteriormente, durante el plazo exigido por la ley (por ejemplo, documentación contable — 5 años). Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservan hasta su retirada.
Sus derechos (RGPD)
Para ejercer cualquiera de estos derechos: kontakt@viptransfers.pl
APPS MÓVILES
Aplicaciones móviles
VIP Transfers ofrece aplicaciones móviles para clientes (VIP Transfers Poland, disponible en App Store y Google Play) y chóferes (VIP Chauffeur). Al usar estas aplicaciones, usted consiente los tratamientos descritos a continuación.
Datos de cuenta
Recopilamos nombre, correo electrónico y teléfono para identificación, reservas y comunicación. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección Perfil de la app. Al eliminarla, los datos personales se anonimizan, los tokens de autenticación se revocan y los tokens de notificaciones push se eliminan de nuestros servidores.
Datos de ubicación
VIP Transfers Poland (app cliente)
La ubicación puede utilizarse para autocompletar direcciones de recogida y mostrar puntos cercanos en el mapa. El acceso se solicita únicamente al interactuar con el mapa o el formulario de reserva y no se recopila en segundo plano. Puede denegar el acceso a la ubicación — la app sigue siendo plenamente funcional con la introducción manual de direcciones.
VIP Chauffeur (app chóferes)
La ubicación se recopila durante pedidos activos (aproximadamente 90 min antes de la recogida hasta la finalización) para:
- Seguimiento del vehículo en tiempo real para coordinador y cliente
- Geofencing en el punto de recogida (50 m) y en el destino (150 m)
- Registro de ruta para control de calidad y gestión de reclamaciones
Los datos incluyen latitud, longitud, velocidad, rumbo y precisión del GPS. Se transmiten cada aproximadamente 10 segundos. Se utiliza el acceso a la ubicación en segundo plano para que el seguimiento continúe cuando la app se minimiza. No se recopilan datos sin un pedido activo.
Android: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS: permiso de ubicación "Siempre"
Compartición de datos de ubicación
Los datos de ubicación se comparten únicamente con los coordinadores/administradores de VIP Transfers y con los clientes que reservaron el trayecto. No se venden, alquilan ni comparten con terceros para publicidad ni analítica.
Los datos de ubicación se tratan sobre la base del Art. 6(1)(b) RGPD (contrato) y del Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo). Puede revocar los permisos de ubicación en los ajustes del dispositivo en cualquier momento.
Datos de pago (app cliente)
Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe (stripe.com). VIP Transfers no almacena números de tarjeta, CVV ni datos completos de la tarjeta en sus servidores. Stripe es un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1. Solo recibimos un identificador de transacción y el estado de confirmación del pago.
Notificaciones push
Ambas apps envían notificaciones push sobre cambios de estado de los pedidos, asignaciones de chófer, mensajes del chat in-app y actualizaciones del servicio. Se almacena un token de dispositivo (FCM para Android, APNs para iOS) para entregar las notificaciones. Los tokens se eliminan al cerrar sesión o eliminar la cuenta. Puede desactivar las notificaciones en los ajustes del dispositivo en cualquier momento.
La aplicación cliente utiliza un identificador de instalación asignado aleatoriamente (installation_id, UUID) no vinculado a Su identidad hasta que inicie sesión. Si consulta precios en la app sin reservar, podemos enviarLe una única notificación de recordatorio con un descuento de cortesía, válido por 24 horas. Para desactivar: Ajustes → Notificaciones → Recordatorios de cotizaciones guardadas. Para borrar todos los datos asociados a Su dispositivo: Ajustes → Notificaciones → Eliminar mis datos.
Cámara y biblioteca de fotos
Ambas apps pueden solicitar acceso a la cámara y a la biblioteca de fotos para adjuntar una imagen a un mensaje del chat in-app (por ejemplo, lugar de recogida o equipaje). La app del chófer utiliza además la cámara para capturar fotos de recibos de costes adicionales. El acceso se solicita únicamente cuando inicia la acción; las imágenes se suben de forma segura por TLS.
Chat dentro de la app
Ambas apps incluyen un chat privado entre el cliente que reserva y el chófer asignado, destinado exclusivamente a la coordinación del traslado.
Qué se procesa
- Contenido textual de los mensajes
- Adjuntos fotográficos (máx. 5 MB; JPEG, PNG, HEIC)
- Identidad del remitente y participación en la conversación
- Marcas de tiempo y estado de entrega/lectura
Cuándo está activo el chat
- Se abre 90 minutos antes de la recogida
- Activo durante todo el traslado
- Se cierra 60 minutos después de finalizar
- Fuera de la ventana: archivo de solo lectura
Moderación y seguridad
- Bloquee a la otra parte con un solo toque
- Reporte spam, abuso, fraude, intentos de pago fuera de la plataforma u otros incidentes
- Revisión en 24 horas por nuestro equipo de moderación
- Los administradores autorizados pueden acceder a las conversaciones únicamente para moderación, resolución de disputas y atención al cliente
Base jurídica y conservación
Art. 6, ap. 1, letra b) RGPD — ejecución del contrato (coordinación del servicio).
Art. 6, ap. 1, letra f) RGPD — interés legítimo (seguridad, auditoría, resolución de disputas).
El contenido de los mensajes y los adjuntos se eliminan 90 días después de finalizar el traslado. Los metadatos de auditoría (remitente, marcas de tiempo, longitud del mensaje) se conservan para prevención de fraude y por los plazos exigidos por la normativa contable.
Los mensajes se almacenan en servidores de VIP Transfers dentro del Espacio Económico Europeo. El chat no está cifrado de extremo a extremo: el tráfico está protegido por TLS y los datos en reposo por controles a nivel de infraestructura; el personal autorizado de VIP Transfers puede acceder a las conversaciones cuando sea necesario para moderación, seguridad, prevención de fraude y atención al cliente.
Almacenamiento y seguridad de los datos
Conservación de datos en la app
Compartición de datos
- Empleados y colaboradores que los necesiten para prestar el servicio.
- Encargados del tratamiento (por ejemplo, operadores de pago, proveedores de TI) con contratos conformes al RGPD.
- Autoridades públicas — solo cuando lo exija la ley.
VIP Transfers no vende ni alquila datos personales. Los datos no se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo.
Cookies
- Esenciales — funcionamiento del sitio, sesiones, formularios.
- Analíticas — estadísticas anónimas (Google Analytics).
- Funcionales — idioma, preferencias.
Puede modificar los ajustes de cookies en su navegador en cualquier momento.
Seguridad de los datos
VIP Transfers implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. En caso de violación, la notificamos a la UODO en un plazo de 72 horas y, cuando sea necesario, informamos sin demora a las personas afectadas.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Marzo 2026
La versión vigente está siempre disponible en viptransfers.pl/es/politica-de-privacidad