Información legal
Condiciones de servicio
1. Disposiciones generales
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de transporte premium por VIP Transfers (en adelante, el «Prestador»).
Prestador: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Cracovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios polaco (KRS) con el número 0000775527, NIF polaco (NIP) 6793181754, REGON 382759022. Contacto: kontakt@viptransfers.pl, +48 574 254 347.
2. Alcance de los servicios
VIP Transfers presta los siguientes servicios:
- Traslados al aeropuerto e interurbanos
- Servicio de chófer por horas
- Traslados de grupos y corporativos
- Atención de eventos y delegaciones
- Transporte de bodas y celebraciones — únicamente sobre la base de un presupuesto individual (punto 3.2)
2.1. Extras de la reserva
A cada reserva pueden añadirse los extras disponibles en el momento de realizarla — entre ellos bebidas y aperitivos, silla infantil, recibimiento con cartel con el nombre (Meet & Greet) y atención en la terminal VIP de aeropuertos seleccionados. La disponibilidad depende de la base que ejecuta el servicio y de la clase de vehículo; la lista vigente con precios se muestra durante la reserva.
Los extras solicitados después de realizar la reserva se liquidan conforme al punto 4.4. Las bebidas alcohólicas se sirven únicamente a pasajeros mayores de edad.
3. Reserva y confirmación
La reserva se realiza a través de la aplicación móvil, el sitio web o por teléfono o correo electrónico.
Una vez realizada la reserva, el cliente recibe una confirmación en la dirección de correo indicada.
Los precios indicados en la reserva son precios finales, salvo que cambien las condiciones del trayecto (paradas adicionales, cambio de ruta). Todo recargo que modifique el precio final requiere la aceptación previa y acreditable del cliente; las reglas se describen en el punto 4.2.
Esta regla no se aplica al transporte de bodas y celebraciones, cuyo precio se fija de forma individual conforme al punto 3.2.
La realización de la reserva implica haber leído y aceptado las presentes condiciones.
3.1. Tiempo de espera del chófer
Todo traslado incluye un tiempo de espera gratuito del chófer:
- recogida en el aeropuerto (llegada) — 60 minutos, contados desde el aterrizaje real de la aeronave y no desde la hora reservada inicialmente; el retraso del vuelo no reduce ese tiempo,
- los demás trayectos, incluidos los traslados al aeropuerto — 15 minutos desde la hora de recogida acordada.
Superado el tiempo incluido, se aplica un recargo por cada 30 minutos iniciados, equivalente a la mitad de la tarifa horaria de espera correspondiente a la clase de vehículo reservada y a la base que ejecuta el servicio (de 23 a 59 EUR por cada 30 minutos iniciados). La tarifa aplicable a cada reserva figura en la confirmación, en el portal del cliente y en la aplicación móvil: es un importe acordado con el cliente antes de la prestación en el sentido del punto 4.2.
Los clientes VIP Club de los niveles correspondientes disponen de tiempo de espera gratuito adicional por encima de este estándar; su alcance es visible en el portal del cliente.
Si el pasajero no se presenta ni establece contacto, se aplican las reglas de incomparecencia (no-show) de la Política de cancelación.
3.2. Transporte de bodas y celebraciones
El transporte de bodas y otras celebraciones (aniversarios familiares, sesiones fotográficas, atención de un único evento a lo largo del día) se presta exclusivamente en condiciones acordadas de forma individual.
El precio calculado por el formulario de reserva, el calculador del sitio web o la aplicación móvil no se aplica a esta categoría de servicios. Estas herramientas calculan traslados y servicio por horas según reglas estándar y no contemplan el alcance propio del servicio de bodas: la exclusividad del vehículo y del chófer durante determinadas horas, la espera entre la ceremonia, la sesión fotográfica y el banquete, la atención en varias direcciones, los desplazamientos fuera de la base y la decoración del vehículo que se hubiera acordado. El importe calculado por estas herramientas no constituye una oferta en el sentido del artículo 66 del Código civil polaco y no vincula a ninguna de las partes.
Una solicitud de este tipo — realizada mediante el formulario de reserva, por teléfono o por correo electrónico — se trata como una solicitud de presupuesto. En respuesta presentamos un presupuesto individual con el alcance del servicio, la clase de vehículo, el precio, las condiciones de pago y la política de cancelación. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta ese presupuesto (por correo electrónico o en el portal del cliente) y nosotros lo confirmamos; hasta ese momento la fecha no queda reservada.
Si el cliente no acepta el presupuesto individual, la solicitud se anula sin coste alguno para él. Los importes cobrados al presentar la solicitud se reembolsan íntegramente al medio de pago original, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días. La no aceptación del presupuesto no genera penalización por cancelación ni ningún otro importe.
Al transporte de bodas y celebraciones se le aplica la política de cancelación indicada en el presupuesto individual o, en su defecto, las reglas previstas para los servicios Premium / Event / Grupo en la Política de cancelación.
3.3. Ejecución del trayecto por un socio
Los trayectos se ejecutan con flota propia y a través de socios de transporte verificados. Encomendar un trayecto a un socio no modifica el precio acordado, la clase de vehículo ni el estándar del servicio, y no exime al Prestador de su responsabilidad frente al cliente: de los actos y omisiones del socio responde el Prestador como de los propios.
Los datos del chófer y del vehículo (nombre, número de teléfono, marca y matrícula) se facilitan al cliente antes del trayecto en el portal del cliente, en la aplicación móvil o por correo electrónico. Los datos que se comunican al socio y al chófer se describen en la Política de privacidad.
4. Pagos
Formas de pago admitidas: tarjeta de pago en línea (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, BLIK y transferencia bancaria — gestionadas a través del operador Stripe (conforme a la norma PCI DSS Level 1). El efectivo se admite únicamente previo acuerdo.
Está disponible el modelo «tarjeta después del trayecto» (card after the ride), en el que el pago se finaliza en la aplicación móvil o mediante un enlace seguro al terminar el traslado.
4.1. Registro del medio de pago, autenticación y autorización del cliente
En el pago con tarjeta y al elegir el modelo «tarjeta después del trayecto», el medio de pago (token de la tarjeta) se guarda en el operador Stripe para la prestación del servicio y la liquidación de los importes debidos. El registro afecta únicamente a las tarjetas de pago; Apple Pay y Google Pay son instrumentos basados en tarjeta (token de tarjeta), mientras que BLIK y la transferencia bancaria no se guardan ni se utilizan para cargos off-session.
La transacción que inicia el registro se autentica conforme a los requisitos del banco del cliente (autenticación reforzada / 3D Secure). La autenticación correcta de esta primera transacción permite cargos posteriores sin nueva autenticación. Excepcionalmente, el banco puede exigir una confirmación adicional; en tal caso el cargo requiere la intervención del cliente.
La autorización para guardar la tarjeta y para los cargos iniciados por el comercio (merchant-initiated, off-session) se otorga mediante un acto separado y expreso del cliente durante la reserva (confirmación o marcado del consentimiento al guardar la tarjeta en el primer pago autenticado), con independencia de la aceptación general de estas condiciones. El momento y el contenido de la autorización quedan registrados y pueden acreditarse a petición del banco o del cliente. Quien no desee guardar la tarjeta puede elegir un modelo de pago que no lo requiera (por ejemplo, transferencia o pago por adelantado).
VIP Transfers no almacena en sus propios servidores números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales de autenticación. El token guardado lo custodia exclusivamente Stripe. El tratamiento de los datos de pago, incluida su comunicación a Stripe, se describe en la Política de privacidad.
4.2. Cargos a la tarjeta guardada
Sobre la base de la autorización otorgada, VIP Transfers puede cargar la tarjeta guardada sin nueva intervención activa del cliente (cargos iniciados por el comercio, off-session) en los siguientes casos e importes:
- el importe del servicio en el modelo «tarjeta después del trayecto» — la cantidad íntegra acordada por el traslado realizado, una vez finalizado,
- penalización por cancelación — en la cuantía que resulte de los tramos de la Política de cancelación, cuando la cancelación se produce en un tramo con penalización,
- penalización por incomparecencia del pasajero (no-show) — por el importe íntegro del trayecto, conforme a la Política de cancelación,
- recargos acordados previamente: paradas adicionales, exceso del tiempo de espera incluido (punto 3.1) o cambio de ruta — en la cuantía acordada con el cliente antes de la ejecución.
Salvo el importe correspondiente al alcance del servicio efectivamente prestado y acordado, antes de cada cargo off-session el cliente recibe un aviso previo (correo electrónico) con el importe y el motivo del cargo, con antelación razonable. Tras cada cargo el cliente recibe por correo electrónico un justificante y una factura. Los cargos no superan los importes derivados del encargo y de estas reglas.
4.3. Daños o limpieza necesaria del vehículo
El cargo por daños en el vehículo o por una limpieza necesaria más allá del alcance habitual no es automático. Se realiza únicamente tras: (a) la documentación (fotografías y/o acta), (b) el aviso previo al cliente indicando el importe y su fundamento y (c) la concesión de un plazo para formular alegaciones o reclamación antes del cobro. El importe no puede exceder el daño real y documentado o el coste de la limpieza.
4.4. Facturas
La factura se emite con los datos de facturación indicados en la reserva y se envía a la dirección de correo electrónico facilitada. Los datos de facturación pueden completarse o corregirse antes de su emisión escribiendo a kontakt@viptransfers.pl.
Los importes liquidados después del trayecto — extras solicitados durante el servicio, exceso de tiempo de espera (punto 3.1) o paradas adicionales — pueden recogerse en una factura complementaria separada del mismo encargo. Los clientes con liquidación mensual reciben una factura conjunta del periodo, conforme a los acuerdos individuales.
5. Cancelaciones y reembolsos
Los detalles de la política de cancelación, incluidos los plazos de cancelación gratuita según el tipo de servicio, están disponibles en la página Política de cancelación.
La penalización por cancelación o por incomparecencia (no-show) que resulte debida puede cobrarse de la tarjeta guardada en Stripe, conforme a la autorización otorgada durante la reserva y a los tramos de la Política de cancelación.
6. Condiciones de transporte
6.1. Pasajeros y equipaje
El número de plazas y la capacidad de equipaje resultan de la ficha técnica de la clase de vehículo reservada, mostrada durante la reserva. Transportar más pasajeros o más equipaje que esa capacidad requiere acuerdo previo; sin él, el chófer puede negarse a llevar a las personas o el equipaje excedentes, por razones de seguridad y de normativa de circulación.
El equipaje voluminoso (esquís, tablas, cochecitos, instrumentos, equipamiento deportivo o médico) debe indicarse al reservar, para que asignemos un vehículo adecuado.
No transportamos objetos ni sustancias cuyo transporte esté prohibido o requiera autorización, en particular materiales peligrosos e inflamables, armas sin las autorizaciones exigidas y sustancias prohibidas por la ley.
6.2. Menores y sillas infantiles
Los menores viajan en silla infantil o alzador adecuado a su peso y estatura, conforme a la normativa de circulación aplicable. La silla es un extra de la reserva: rogamos solicitarla al reservar e indicar la categoría correspondiente al peso del menor; la elección corresponde al padre, madre o tutor, que conoce ese peso. El cliente también puede utilizar su propia silla.
Si la silla es obligatoria por ley y no se ha solicitado ni aportado por el cliente, el chófer puede negarse a transportar al menor; los efectos de esa negativa equivalen a la incomparecencia del pasajero (no-show). El transporte de menores no acompañados requiere acuerdo previo y autorización de quien ejerza la tutela.
6.3. Animales
El transporte de un animal debe comunicarse al reservar y contar con nuestra confirmación. El animal debe viajar en transportín o con una sujeción adecuada a su tamaño.
El perro de asistencia de una persona con discapacidad se transporta siempre, sin recargo y sin necesidad de aviso previo.
6.4. Normas a bordo
En todos los vehículos está prohibido fumar, incluidos cigarrillos electrónicos y dispositivos de tabaco calentado. Los pasajeros usan el cinturón de seguridad y siguen las indicaciones del chófer en materia de seguridad.
De la suciedad o los daños en el vehículo por encima del desgaste normal responde el cliente conforme al punto 4.3.
6.5. Negativa o interrupción del transporte
El chófer puede negarse a iniciar el trayecto o interrumpirlo si el comportamiento del pasajero pone en peligro la seguridad del viaje, infringe la ley, implica agresividad hacia el chófer u otras personas, o si el pasajero exige ejecutar el transporte de forma contraria a la normativa.
La negativa o la interrupción requieren motivación y documentación (hora, circunstancias, intentos de contacto). En tal caso el importe del servicio sigue siendo exigible en su totalidad y el cliente tiene derecho a presentar una reclamación conforme al punto 9. Si el trayecto se interrumpe en ruta, el chófer se detiene en un lugar seguro para el pasajero.
7. Objetos olvidados en el vehículo
Rogamos comunicar cuanto antes cualquier objeto olvidado en el vehículo — con el formulario de incidencia asociado al encargo en el portal del cliente, en la aplicación móvil o por correo a kontakt@viptransfers.pl. La comunicación se registra en el encargo y se traslada al chófer y al socio que ejecutó el servicio.
Los objetos encontrados se conservan durante 30 días desde la fecha del trayecto. La devolución se realiza en persona o por envío a cargo del cliente, previa comprobación de la identidad de quien lo recoge. Al salir del vehículo, rogamos llevar consigo documentos, dispositivos electrónicos y otros objetos de valor.
8. Responsabilidad
El Prestador pone todo su empeño en garantizar la puntualidad y la seguridad del trayecto.
En caso de retraso del vuelo, el chófer supervisa el estado del vuelo y ajusta automáticamente la hora de recogida.
El Prestador no responde de los retrasos derivados de las condiciones de tráfico, meteorológicas o de fuerza mayor.
Si por causas que nos son imputables (avería del vehículo, indisponibilidad del chófer) no puede facilitarse el vehículo acordado, facilitamos sin recargo un vehículo de la misma clase o superior. Si ello resultara imposible, la reserva se anula y el importe abonado se reembolsa íntegramente.
En los trayectos al aeropuerto o a la estación, rogamos prever un margen de tiempo para el tráfico y los trámites. La hora de recogida se fija junto con el cliente y le asesoramos con mucho gusto.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores no afectan a las normas imperativas de protección del consumidor, en particular la responsabilidad por daños personales y por los daños causados con dolo o culpa grave.
9. Reclamaciones
La reclamación puede presentarse con el formulario de incidencia asociado al encargo en el portal del cliente, en la aplicación móvil o por correo electrónico a kontakt@viptransfers.pl.
La reclamación debe indicar el número de encargo, la descripción de los hechos y la solución esperada. Si la información facilitada no basta para tramitarla, solicitaremos que se complete.
Las reclamaciones se resuelven sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde su recepción. La respuesta se envía a la dirección de correo desde la que se recibió la reclamación o a otra indicada por el cliente; el estado del expediente es visible en el portal del cliente.
La presentación de una reclamación no menoscaba los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Al contrato se le aplica la ley polaca. Esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del Estado de su residencia habitual.
Procuramos resolver los conflictos de forma amistosa, en contacto directo con el cliente. El consumidor puede recurrir a las vías extrajudiciales de reclamación — en particular dirigirse al tribunal arbitral permanente de consumo de la Inspección de Comercio regional (Inspekcja Handlowa) o solicitar mediación al Inspector regional de Comercio, así como acudir a la asistencia gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal). La información sobre estas vías la facilita la Oficina polaca de Competencia y Protección del Consumidor (uokik.gov.pl).
Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE pueden dirigirse además a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
El Prestador no se ha comprometido a recurrir a la resolución extrajudicial de conflictos de consumo; el consentimiento para participar en tales procedimientos se otorga caso por caso.
El tribunal competente para los conflictos con consumidores resulta de la Ley de Enjuiciamiento Civil polaca. Los conflictos con clientes que no sean consumidores se resuelven ante el tribunal competente del domicilio del Prestador.
11. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan conforme al RGPD. Los detalles figuran en la Política de privacidad.
12. Crédito prepagado (Wallet)
El cliente puede adquirir crédito prepagado (Wallet) que alimenta su saldo y puede destinarse a futuros servicios de transporte de personas (traslados) prestados por el Prestador.
Al importe abonado puede añadirse un bono (fondos adicionales) en las condiciones mostradas en el momento de la compra. El bono constituye un valor añadido de uso exclusivo para servicios y no es reembolsable a la tarjeta.
La compra de crédito se factura como pago anticipado de un servicio de transporte de personas (bono univalente) con el tipo de IVA aplicable. La factura se emite en el momento de la compra con los datos de facturación facilitados por el cliente; el uso del crédito al reservar no genera una nueva factura.
Derecho de desistimiento. El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de crédito en el plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el crédito no se haya utilizado (total ni parcialmente). En tal caso reembolsamos el importe abonado a la tarjeta empleada; el bono no es reembolsable. Una vez utilizado el crédito, o transcurrido el plazo de 14 días, los fondos no se reembolsan a la tarjeta y quedan disponibles para servicios.
Vigencia. El crédito adquirido no tiene fecha de caducidad — permanece en el saldo del cliente sin límite de tiempo y no caduca.
Regalos. El crédito puede adquirirse como regalo para otra persona (código regalo). Para canjear el código se requiere una cuenta en el portal del cliente. El código no canjeado caduca a los 12 meses; el derecho de desistimiento corresponde al comprador mientras el código no se haya canjeado.
El crédito se aplica automáticamente al reservar, en la moneda en la que fue adquirido.
13. Disposiciones finales
Las presentes condiciones entran en vigor el 1 de marzo de 2026.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
El Prestador puede modificar las presentes condiciones únicamente por causas relevantes, tales como: cambios normativos, variación del alcance o del modo de prestación de los servicios, cambios en las reglas de pago o en el operador de pagos, razones de seguridad y la necesidad de corregir errores manifiestos. Los clientes serán informados de los cambios por vía electrónica con la antelación adecuada a su entrada en vigor. A las reservas ya realizadas se les aplica la versión vigente en el momento de la reserva.
El texto vigente está disponible en viptransfers.pl/legal/terms y en las aplicaciones móviles de VIP Transfers.
Las presentes condiciones se han redactado en polaco y traducido a otros idiomas. En caso de discrepancia entre versiones prevalece el texto polaco, sin que ello prive al consumidor de la protección derivada de normas imperativas.