1. Qué es el VIP Club

El VIP Club es nuestro programa para los clientes que viajan con nosotros con regularidad. La participación es gratuita y no requiere inscripción — su cuenta se abre sola con el primer trayecto completado.

El programa ofrece dos cosas: puntos, que canjea por vales para futuros trayectos, y un nivel, que desbloquea privilegios en la atención.

2. Cómo se acumulan los puntos

Los puntos se abonan tras un trayecto completado, sobre su precio final.
La conversión: 1 PLN = 1 punto. Los trayectos facturados en euros se convierten al cambio de 4,00 PLN por euro, es decir 1 EUR = 4 puntos.
Los niveles superiores tienen un multiplicador — el mismo trayecto rinde más (tabla en el punto 5).
Canjear puntos no reduce el abono de ese trayecto — los puntos se calculan sobre el precio anterior al descuento.
Un trayecto cancelado o no realizado no abona puntos.

3. Cuánto valen los puntos y cómo utilizarlos

Valor: 100 puntos = 1 PLN (400 puntos = 1 EUR).
El canje es posible a partir de 1.000 puntos. El importe del vale se elige en el portal del cliente o en la aplicación.
El vale es válido 90 días desde el canje y reduce el precio de una reserva.
Un vale sin usar devuelve los puntos a su cuenta. Caduca el vale, no los puntos.
El vale reduce el precio del trayecto pero no puede dejarlo a cero — queda pendiente el importe mínimo del proveedor de pagos.

4. Los puntos no caducan

Sin fecha de caducidad

Los puntos acumulados permanecen en su cuenta sin límite de tiempo. No los eliminamos por inactividad ni tras ningún periodo de carencia.

Los puntos no son canjeables por dinero ni transferibles a una cuenta bancaria. No pueden cederse a otra cuenta, comprarse ni venderse — pertenecen al cliente que los acumuló. Al cerrar la cuenta, los puntos no utilizados se pierden.

Si cancela una reserva a la que se aplicó un vale, los puntos vuelven a su cuenta.

5. Niveles y privilegios

Su nivel depende del total de puntos abonados por trayectos — cuenta lo acumulado a lo largo del tiempo, no su saldo actual. Canjear puntos nunca baja su nivel.

Silver 0 puntos · ×1

Gold 10.000 puntos · ×1

Platinum 50.000 puntos · ×1,25

Black por invitación · ×1,5

Privilegios asociados a los niveles

Puntos por cada trayecto — 1 PLN = 1 punto, abonado tras cada trayecto completado. Los puntos no caducan y reducen el precio en el momento del pago.
Bonificación de bienvenida en la aplicación — 1.000 puntos por su primer inicio de sesión en la aplicación VIP Transfers.
Confirmación prioritaria de la reserva — Sus reservas se confirman las primeras.
Tiempo de espera gratuito ampliado — +15 minutos de espera gratuita sobre el estándar (15 min en ciudad, 60 min en aeropuerto).
Ventana de cancelación gratuita ampliada — Reembolso íntegro durante toda la ventana de cancelación — incluso cuando el estándar es del 50%.
Gestor personal dedicado — Contacto directo y prioritario con su gestor de cuenta.

El alcance de los privilegios de su nivel se muestra en el portal del cliente y en la aplicación.

El nivel se actualiza automáticamente tras el abono. El nivel alcanzado no se retira nunca.

6. Bonificaciones

Aplicación VIP Transfers — 1.000 puntos por su primer inicio de sesión en la aplicación. La bonificación corresponde una sola vez por cliente.
Recomendación — 10.000 puntos para usted y 5.000 puntos para la persona recomendada, tras su primer trayecto completado. El número de recomendaciones es ilimitado.
Regalos — vales ocasionales que concedemos nosotros. No cuestan puntos y no tienen fecha de caducidad.

Los puntos por recomendación aumentan su saldo disponible pero no construyen el nivel — el nivel proviene de los trayectos realmente realizados.

7. Disposiciones finales

El programa está gestionado por VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, Polonia, KRS 0000775527, NIF (NIP) 6793181754. Contacto: kontakt@viptransfers.pl, +48 574 254 347.

Este reglamento puede modificarse. Informamos con antelación de cualquier cambio que reduzca los derechos de los participantes, y los puntos ya acumulados conservan su valor.

Podemos denegar el abono de puntos, o revocar los ya abonados, cuando procedan de un abuso, de un error del sistema o de una transacción que no llegó a completarse.

En lo no previsto aquí se aplican nuestros Términos del servicio.