1. Qu'est-ce que le VIP Club

Le VIP Club est notre programme destiné aux clients qui voyagent régulièrement avec nous. La participation est gratuite et ne nécessite aucune inscription — votre compte s’ouvre de lui-même dès le premier trajet effectué.

Le programme apporte deux choses : des points, que vous échangez contre des bons pour vos prochains trajets, et un statut, qui débloque des privilèges dans le service.

2. Comment les points sont attribués

Les points sont crédités après un trajet effectué, sur son prix final.
La conversion : 1 PLN = 1 point. Les trajets réglés en euros sont convertis au taux de 4,00 PLN par euro, soit 1 EUR = 4 points.
Les niveaux supérieurs bénéficient d’un multiplicateur — le même trajet rapporte davantage (tableau au point 5).
Utiliser vos points ne réduit pas les points gagnés sur ce trajet — ils sont calculés sur le prix avant remise.
Un trajet annulé ou non effectué ne crédite aucun point.

3. Ce que valent les points et comment les utiliser

Valeur : 100 points = 1 PLN (400 points = 1 EUR).
L’échange est possible à partir de 1 000 points. Le montant du bon se choisit dans le portail client ou dans l’application.
Le bon est valable 90 jours à compter de l’échange et réduit le prix d’une réservation.
Un bon non utilisé restitue les points sur votre compte. C’est le bon qui expire, pas les points.
Le bon réduit le prix du trajet mais ne peut pas le ramener à zéro — le montant minimum du prestataire de paiement reste dû.

4. Les points n'expirent pas

Sans date d'expiration

Les points accumulés restent sur votre compte sans limite de durée. Nous ne les supprimons ni pour inactivité, ni après un quelconque délai.

Les points ne sont ni convertibles en espèces, ni virables sur un compte bancaire. Ils ne peuvent être transférés vers un autre compte, ni achetés, ni vendus — ils appartiennent au client qui les a accumulés. À la clôture du compte, les points non utilisés sont perdus.

Si vous annulez une réservation à laquelle un bon a été appliqué, les points reviennent sur votre compte.

5. Niveaux et privilèges

Votre niveau découle du total des points crédités pour vos trajets — c’est ce que vous avez accumulé dans la durée qui compte, et non votre solde actuel. Utiliser vos points ne fait jamais baisser votre niveau.

Silver 0 points · ×1

Gold 10 000 points · ×1

Platinum 50 000 points · ×1,25

Black sur invitation · ×1,5

Privilèges attachés aux niveaux

Points pour chaque trajet — 1 PLN = 1 point, crédité après chaque trajet effectué. Les points n’expirent pas et réduisent le prix au moment du paiement.
Bonus de bienvenue dans l’application — 1 000 points, une seule fois, à votre première connexion à l’application VIP Transfers.
Confirmation prioritaire des réservations — Vos réservations sont confirmées en priorité.
Temps d’attente offert supplémentaire — +15 minutes d’attente offerte au-delà du standard (15 min en ville, 60 min à l’aéroport).
Délai d’annulation gratuite étendu — Remboursement intégral sur toute la fenêtre d’annulation — y compris là où le remboursement standard est de 50 %.
Chargé de clientèle dédié — Ligne directe et prioritaire avec votre chargé de clientèle.

L’étendue des privilèges de votre niveau est indiquée dans le portail client et dans l’application.

Le niveau se met à jour automatiquement après le crédit des points. Un statut atteint n’est jamais retiré.

6. Bonus

Application VIP Transfers — 1 000 points, une seule fois, à votre première connexion à l’application. Le bonus est accordé une fois par client.
Parrainage — 10 000 points pour vous et 5 000 points pour la personne parrainée, après son premier trajet effectué. Le nombre de parrainages est illimité.
Cadeaux — bons occasionnels que nous attribuons. Ils ne coûtent aucun point et n’ont pas de date d’expiration.

Les points de parrainage augmentent votre solde disponible mais ne construisent pas votre niveau — le statut provient des trajets réellement effectués.

7. Dispositions finales

Le programme est géré par VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, Pologne, KRS 0000775527, numéro de TVA (NIP) 6793181754. Contact : kontakt@viptransfers.pl, +48 574 254 347.

Le présent règlement peut être modifié. Toute modification restreignant les droits des participants est annoncée à l’avance, et les points déjà acquis conservent leur valeur.

Nous pouvons refuser de créditer des points, ou reprendre des points déjà crédités, lorsqu’ils résultent d’un abus, d’une erreur du système ou d’une transaction non aboutie.

Pour tout ce qui n’est pas prévu ici, nos Conditions de service s’appliquent.