MENTIONS LÉGALES
Politique de confidentialité et conditions générales
Comment VIP Transfers collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au RGPD.
Responsable du traitement : VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Cracovie, Pologne
KRS : 0000775527 · NIP : 6793181754 · REGON : 382759022
Les données à caractère personnel sont traitées conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Questions relatives à la protection des données : kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Paiements
Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués aux paiements par carte bancaire. Lors d’une réservation sur viptransfers.pl, vous pouvez régler par avance la totalité du montant estimé par carte, BLIK ou virement bancaire. Les factures avec TVA sont émises sur demande.
Le prix comprend
L’assurance passagers, un chauffeur anglophone, la connexion Wi-Fi à bord, l’eau en bouteille, la mise à disposition du véhicule et le carburant.
Le prix indiqué est définitif et repose sur les informations communiquées lors de la réservation. Des coûts supplémentaires ne peuvent survenir qu’en cas de modification de l’itinéraire ou de trajets additionnels. Le débit apparaît sur votre relevé bancaire sous la mention VIP Transfers Sp. z o.o.
Réservation et annulation
Après réservation et paiement, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail communiquée. Pour modifier ou annuler une réservation : kontakt@viptransfers.pl. Les conditions détaillées d’annulation, les paliers de remboursement et les possibilités de report figurent dans notre politique d’annulation.
Conditions générales
- Les réservations en ligne requièrent un délai minimum de 6 heures. En deçà, appelez-nous directement.
- Nous mettons tout en œuvre pour garantir la ponctualité, sans pouvoir assumer la responsabilité de retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
- Le chauffeur conduit à une vitesse sûre et raisonnable, adaptée aux conditions de circulation et au code de la route.
- Le client est responsable de tout dommage causé à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule.
- Une modification d’itinéraire allongeant le trajet peut entraîner des frais supplémentaires, selon les tarifs publiés.
- Nous nous réservons le droit de remplacer le véhicule ou le chauffeur pour des raisons opérationnelles.
- Tous les véhicules sont couverts par une assurance passagers et responsabilité civile. Les effets personnels du client sont transportés à ses propres risques.
- Nous nous réservons le droit de refuser la prestation à un passager dont le comportement compromet la sécurité. Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.
- Il est formellement interdit de fumer dans les véhicules. Pénalité : 2 000 PLN net.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits qui vous sont reconnus par la loi applicable.
Règles d’usage — messagerie dans l’application
Les applications VIP Transfers Poland et VIP Chauffeur intègrent une messagerie privée entre le client ayant réservé et le chauffeur assigné. Elle n’est active que pendant la fenêtre du transfert (de 90 minutes avant la prise en charge à 60 minutes après la fin) et sert uniquement à coordonner la prestation : lieu de prise en charge, horaires, bagages, demandes particulières.
Vous vous engagez à ne pas utiliser la messagerie pour : harceler, menacer, diffamer ou envoyer un contenu à caractère sexuel explicite ; diffuser de la publicité non sollicitée ; demander ou proposer un paiement en dehors de la plateforme VIP Transfers ; usurper l’identité d’un tiers ; ou partager un contenu contraire au droit polonais ou européen.
Chaque partie peut bloquer l’autre (en une pression, ce qui ferme immédiatement la conversation) et signaler tout problème (spam, abus, fraude, paiement hors plateforme, autre). Tous les signalements sont examinés par notre équipe de modération sous 24 heures. Une infraction confirmée peut entraîner la suppression du message, la fermeture de la conversation, la suspension du compte ou son retrait définitif. Les infractions graves sont signalées aux autorités compétentes. Questions relatives à la modération : kontakt@viptransfers.pl.
Collecte des données personnelles
VIP Transfers ne collecte des données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à l’exécution de la prestation demandée. Selon le contexte, il peut s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, des détails de l’itinéraire et des informations de paiement.
Bases légales du traitement
Art. 6, §1, b — exécution du contrat · Art. 6, §1, c — obligation légale · Art. 6, §1, f — intérêts légitimes · Art. 6, §1, a — consentement
Conservation : les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités du traitement, puis pendant la durée imposée par la loi (par exemple, les pièces comptables — 5 ans). Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu’au retrait de celui-ci.
Vos droits (RGPD)
Pour exercer l’un de ces droits : kontakt@viptransfers.pl
APPLICATIONS MOBILES
Applications mobiles
VIP Transfers propose des applications mobiles destinées aux clients (VIP Transfers Poland, disponible sur l’App Store et Google Play) et aux chauffeurs (VIP Chauffeur). En utilisant ces applications, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.
Données de compte
Nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à des fins d’identification, de réservation et de communication. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la section Profil de l’application. À la suppression, les données personnelles sont anonymisées, les jetons d’authentification sont révoqués et les jetons de notification sont retirés de nos serveurs.
Données de localisation
VIP Transfers Poland (application client)
La localisation peut servir à préremplir l’adresse de prise en charge et à afficher les points à proximité sur la carte. L’accès n’est demandé que lorsque vous utilisez la carte ou le formulaire de réservation ; il n’y a aucune collecte en arrière-plan. Vous pouvez refuser l’accès à la localisation — l’application reste pleinement fonctionnelle avec la saisie manuelle des adresses.
VIP Chauffeur (application chauffeur)
La localisation est collectée pendant les courses actives (d’environ 90 min avant la prise en charge jusqu’à la fin) pour :
- Le suivi du véhicule en temps réel par la régulation et le client
- Le géorepérage aux points de prise en charge (50 m) et de destination (150 m)
- L’enregistrement de l’itinéraire à des fins de qualité et de règlement des litiges
Les données comprennent la latitude, la longitude, la vitesse, le cap et la précision GPS. Elles sont transmises toutes les 10 secondes environ. L’accès à la localisation en arrière-plan permet de poursuivre le suivi lorsque l’application est réduite. Aucune donnée n’est collectée en dehors d’une course active.
Android : ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS : autorisation de localisation « Toujours »
Partage des données de localisation
Les données de localisation ne sont partagées qu’avec les régulateurs et administrateurs de VIP Transfers ainsi qu’avec les clients ayant réservé la course. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires ou analytiques.
Les données de localisation sont traitées sur le fondement de l’art. 6, §1, b du RGPD (contrat) et de l’art. 6, §1, f du RGPD (intérêt légitime). Vous pouvez révoquer les autorisations de localisation à tout moment dans les réglages de votre appareil.
Données de paiement (application client)
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe (stripe.com). VIP Transfers ne conserve pas les numéros de carte, les cryptogrammes ni les données bancaires complètes sur ses serveurs. Stripe est un prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne recevons qu’un identifiant de transaction et le statut de confirmation du paiement.
Notifications push
Les deux applications envoient des notifications relatives aux changements de statut des courses, à l’affectation du chauffeur, aux messages de la messagerie interne et aux évolutions du service. Un jeton d’appareil (FCM sous Android, APNs sous iOS) est conservé pour acheminer les notifications. Les jetons sont supprimés à la déconnexion ou à la suppression du compte. Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les réglages de votre appareil.
L’application client utilise un identifiant d’installation attribué aléatoirement (installation_id, UUID), sans lien avec votre identité tant que vous ne vous connectez pas. Si vous consultez un tarif dans l’application sans réserver, nous pouvons envoyer une seule notification de rappel accompagnée d’une remise commerciale, valable 24 heures. Pour la désactiver : Réglages → Notifications → Rappels de devis enregistrés. Pour effacer toutes les données liées à votre appareil : Réglages → Notifications → Supprimer mes données.
Appareil photo et photothèque
Les deux applications peuvent demander l’accès à l’appareil photo et à la photothèque afin de joindre une image à un message (par exemple, le lieu de prise en charge ou les bagages). L’application chauffeur peut également utiliser l’appareil photo pour photographier des justificatifs de frais additionnels. L’accès n’est demandé qu’au moment où vous déclenchez l’action ; les images sont transmises de façon sécurisée via TLS.
Synchronisation Google Agenda (application chauffeur — facultative)
L’application VIP Chauffeur propose une fonction facultative de synchronisation des courses avec votre agenda Google. Elle repose sur un consentement explicite : vous appuyez sur « Ajouter à Google Agenda » depuis l’écran d’une course, puis accordez l’accès dans la fenêtre de connexion Google.
Ce que nous faisons
- Créer, mettre à jour et supprimer uniquement les événements correspondant à vos propres courses, dans votre agenda Google principal.
- Nous ne lisons aucun autre événement de votre agenda.
- Nous ne transmettons aucune donnée d’agenda aux serveurs de VIP Transfers ni à des tiers.
Portée et révocation
Portée OAuth : https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Le jeton d’accès est stocké localement dans le trousseau de l’appareil. Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment en vous déconnectant de Google dans l’application ou en supprimant la connexion dans les paramètres de votre compte Google (« Applications connectées »).
Messagerie interne
Les deux applications intègrent une messagerie privée entre le client ayant réservé et le chauffeur assigné, destinée exclusivement à la coordination du transfert.
Données traitées
- Le contenu textuel des messages
- Les pièces jointes photo (5 Mo maximum ; JPEG, PNG, HEIC)
- L’identité de l’expéditeur et l’appartenance à la conversation
- Les horodatages et les statuts de lecture et de remise
Période d’activité
- Ouverture 90 minutes avant la prise en charge
- Active pendant toute la durée du transfert
- Fermeture 60 minutes après la fin
- En dehors de cette fenêtre : archive en lecture seule
Modération et sécurité
- Bloquer l’autre partie en une pression
- Signaler un spam, un abus, une fraude, un paiement hors plateforme ou tout autre problème
- Examen sous 24 heures par notre équipe de modération
- Les administrateurs autorisés peuvent accéder aux conversations, strictement pour la modération, le règlement des litiges et le service client
Base légale et conservation
Art. 6, §1, b du RGPD — exécution du contrat (coordination de la prestation).
Art. 6, §1, f du RGPD — intérêt légitime (sécurité, audit, règlement des litiges).
Le contenu des messages et les pièces jointes sont supprimés 90 jours après la fin du transfert. Les métadonnées d’audit (expéditeur, horodatage, longueur du message) sont conservées à des fins de prévention de la fraude et pour les durées comptables imposées par la loi.
Les messages sont hébergés sur les serveurs de VIP Transfers, situés dans l’Espace économique européen. La messagerie n’est pas chiffrée de bout en bout : les échanges sont protégés par TLS et les données au repos par des mesures de sécurité au niveau de l’infrastructure, mais le personnel autorisé de VIP Transfers peut lire les conversations lorsque la modération, la sécurité, la prévention de la fraude ou le service client l’exigent.
Stockage et sécurité des données
Conservation des données des applications mobiles
Partage des données
- Les collaborateurs et prestataires qui en ont besoin pour exécuter la prestation.
- Les sous-traitants (par exemple, opérateurs de paiement, prestataires informatiques), dans le cadre d’accords conformes au RGPD.
- Les autorités publiques — uniquement lorsque la loi l’exige.
VIP Transfers ne vend ni ne loue de données personnelles. Aucune donnée n’est transférée en dehors de l’Espace économique européen.
Cookies
- Essentiels — fonctionnement du site, sessions, formulaires.
- Analytiques — statistiques anonymes (Google Analytics).
- Fonctionnels — langue, préférences.
Vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux cookies dans votre navigateur à tout moment.
Sécurité des données
VIP Transfers met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. En cas de violation, nous la notifions à l’UODO dans les 72 heures et, lorsque cela est nécessaire, informons sans délai les personnes concernées.
DERNIÈRE MISE À JOUR
Mars 2026
La version en vigueur est toujours disponible à l’adresse viptransfers.pl/fr/politique-de-confidentialite