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Informativa privacy e Termini di servizio
Come VIP Transfers raccoglie, utilizza e protegge i suoi dati personali in conformità al GDPR.
Titolare del trattamento: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Cracovia, Polonia
KRS: 0000775527 · NIP: 6793181754 · REGON: 382759022
I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Richieste in materia di protezione dati: kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Pagamenti
Non applichiamo alcun supplemento per i pagamenti con carta di credito o di debito. Prenotando su viptransfers.pl può saldare in anticipo l'intero costo stimato con carta, BLIK o bonifico bancario. Le fatture IVA sono emesse su richiesta.
Il prezzo include
Assicurazione passeggeri, chauffeur di lingua inglese, Wi-Fi a bordo, acqua in bottiglia, noleggio veicolo e carburante.
Il prezzo indicato è definitivo, basato sulle informazioni fornite al momento della prenotazione. Eventuali costi aggiuntivi derivano solo da modifiche all'itinerario o da tratte aggiuntive richieste. L'addebito apparirà sull'estratto conto della carta come VIP Transfers Sp. z o.o.
Prenotazione e cancellazione
Dopo la prenotazione e il pagamento riceverà la conferma all'indirizzo email indicato. Per modificare o cancellare una prenotazione: kontakt@viptransfers.pl. Per i termini dettagliati, le fasce di rimborso e le opzioni di rebooking, consulti la nostra Politica di cancellazione.
Termini di servizio
- Le prenotazioni online richiedono un preavviso minimo di 90 minuti. Per tempi più brevi, ci contatti telefonicamente.
- Facciamo il possibile per garantire la puntualità ma non possiamo assumerci responsabilità per ritardi dovuti a cause al di fuori del nostro controllo.
- Lo chauffeur guida a velocità sicura e ragionevole, nel rispetto delle condizioni stradali e del codice della strada.
- Il cliente è responsabile di eventuali danni causati all'interno o all'esterno del veicolo.
- Cambi di itinerario che prolunghino il viaggio possono comportare costi aggiuntivi secondo i tariffari pubblicati.
- Ci riserviamo il diritto di sostituire il veicolo o lo chauffeur per motivi operativi.
- Tutti i veicoli sono coperti da assicurazione passeggeri e responsabilità civile. Gli effetti personali del cliente viaggiano a suo rischio.
- L'autista può rifiutare di iniziare la corsa o interromperla se il comportamento del passeggero compromette la sicurezza del viaggio o viola la legge. La liquidazione di tale corsa è disciplinata dal punto 6.5 dei Termini di servizio.
- È vietato fumare in tutti i veicoli, comprese le sigarette elettroniche e i dispositivi a tabacco riscaldato. L'imbrattamento oltre il normale utilizzo è addebitato ai sensi del punto 4.3 dei Termini di servizio — solo previa documentazione e comunicazione anticipata, e mai oltre il costo effettivo.
I rimborsi e le penali di cancellazione sono disciplinati dalla nostra Politica di cancellazione e le condizioni contrattuali complete dai Termini di servizio. Nulla in questi termini limita i diritti che le spettano per legge.
Linee guida della community — chat in-app
Le applicazioni VIP Transfers Poland e VIP Chauffeur includono una chat privata tra il cliente prenotante e l'autista assegnato. La chat è attiva esclusivamente durante la finestra del transfer (da 90 minuti prima del pickup a 60 minuti dopo il completamento) e serve unicamente al coordinamento del servizio — luogo di pickup, orario, bagagli, richieste particolari.
Si impegna a non utilizzare la chat per: molestare, minacciare, diffamare o inviare contenuti sessualmente espliciti; condividere pubblicità non richiesta; richiedere o offrire pagamenti al di fuori della piattaforma VIP Transfers; impersonare un'altra persona; condividere contenuti che violino la legge polacca o dell'Unione Europea.
Ciascuna parte può bloccare l'altra con un solo tocco (la conversazione viene chiusa immediatamente) e segnalare qualsiasi preoccupazione (spam, abuso, frode, pagamenti fuori piattaforma, altro). Tutte le segnalazioni sono esaminate dal nostro team di moderazione entro 24 ore. Le violazioni accertate possono comportare l'oscuramento dei messaggi, la chiusura della conversazione, la sospensione dell'account o la rimozione definitiva dal servizio. Le violazioni gravi sono segnalate alle autorità competenti. Richieste di moderazione: kontakt@viptransfers.pl.
Raccolta dei dati personali
VIP Transfers raccoglie i dati personali solo nella misura necessaria a fornire il servizio richiesto. A seconda dell'interazione, possono includere nome, indirizzo email, numero di telefono, dettagli dell'itinerario e informazioni di pagamento.
Basi giuridiche del trattamento
Art. 6(1)(b) — esecuzione di un contratto · Art. 6(1)(c) — obbligo legale · Art. 6(1)(f) — legittimo interesse · Art. 6(1)(a) — consenso
Conservazione: i dati sono conservati per il tempo necessario a realizzare le finalità del trattamento e, successivamente, per il periodo richiesto dalla legge (per esempio, documentazione contabile — 5 anni). I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca dello stesso.
I suoi diritti (GDPR)
Per esercitare questi diritti: kontakt@viptransfers.pl
APP MOBILE
Applicazioni mobili
VIP Transfers offre applicazioni mobili per clienti (VIP Transfers Poland, disponibile su App Store e Google Play) e autisti (VIP Chauffeur). Usando queste applicazioni Lei acconsente ai trattamenti descritti di seguito.
Dati account
Raccogliamo nome, email e numero di telefono per identificazione, prenotazioni e comunicazione. Può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Profilo dell'app. Con l'eliminazione i dati personali sono anonimizzati, i token di autenticazione revocati e i token di notifiche push rimossi dai nostri server.
Dati di localizzazione
VIP Transfers Poland (app cliente)
La localizzazione può essere usata per compilare automaticamente gli indirizzi di ritiro e mostrare punti vicini sulla mappa. L'accesso è richiesto solo durante l'interazione con la mappa o con il form di prenotazione e non viene raccolta in background. Può negare l'accesso alla localizzazione — l'app resta pienamente funzionale con inserimento manuale dell'indirizzo.
VIP Chauffeur (app autisti)
La localizzazione viene raccolta durante gli ordini attivi (circa 90 min prima del ritiro fino alla conclusione) per:
- Tracciamento del veicolo in tempo reale per dispatcher e cliente
- Geofencing al punto di ritiro (50 m) e alla destinazione (150 m)
- Registrazione del percorso per controllo qualità e gestione contestazioni
I dati includono latitudine, longitudine, velocità, direzione e accuratezza GPS. Trasmessi circa ogni 10 secondi. L'accesso alla localizzazione in background consente al tracciamento di continuare quando l'app è minimizzata. Nessun dato viene raccolto in assenza di ordine attivo.
Android: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS: permesso di localizzazione "Sempre"
Condivisione dei dati di localizzazione
I dati di localizzazione sono condivisi esclusivamente con i dispatcher/amministratori VIP Transfers e con i clienti che hanno prenotato la corsa. Non vengono venduti, affittati o condivisi con terze parti per pubblicità o analitica.
I dati di localizzazione sono trattati in base all'Art. 6(1)(b) GDPR (contratto) e all'Art. 6(1)(f) GDPR (legittimo interesse). Può revocare in qualsiasi momento i permessi di localizzazione dalle impostazioni del dispositivo.
Dati di pagamento (app cliente)
I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe (stripe.com). VIP Transfers non conserva numeri di carta, CVV né dati completi della carta sui propri server. Stripe è certificato PCI DSS Livello 1. Riceviamo solo un identificativo di transazione e lo stato di conferma del pagamento.
Notifiche push
Entrambe le app inviano notifiche push su cambi di stato degli ordini, assegnazioni all'autista, messaggi della chat in-app e aggiornamenti del servizio. Un token di dispositivo (FCM per Android, APNs per iOS) viene memorizzato per la consegna delle notifiche. I token vengono eliminati al logout o all'eliminazione dell'account. Può disattivare le notifiche dalle impostazioni del dispositivo in qualsiasi momento.
L'app cliente utilizza un identificativo di installazione assegnato casualmente (installation_id, UUID) non collegato alla Sua identità finché non effettua l'accesso. Se controlla i prezzi nell'app senza prenotare, possiamo inviarLe una sola notifica di promemoria con uno sconto di cortesia, valido per 24 ore. Per disattivare: Impostazioni → Notifiche → Promemoria quotazioni salvate. Per cancellare tutti i dati associati al Suo dispositivo: Impostazioni → Notifiche → Elimina i miei dati.
Fotocamera e libreria foto
Entrambe le app possono richiedere l'accesso alla fotocamera e alla libreria foto per allegare un'immagine a un messaggio della chat in-app (per esempio, luogo di pickup o bagagli). L'app autisti utilizza inoltre la fotocamera per acquisire foto di ricevute per costi aggiuntivi. L'accesso è richiesto solo quando avvia l'azione; le immagini sono caricate in modo sicuro via TLS.
Sincronizzazione con il calendario del dispositivo (app autisti — facoltativa)
L'app per autisti VIP Chauffeur può salvare gli incarichi nel calendario configurato sul dispositivo. La funzione è facoltativa e viene avviata da Lei: sceglie di aggiungere un incarico al calendario e il sistema operativo richiede il consenso all'accesso al calendario. Su iOS è necessario l'accesso completo, perché senza di esso l'app non potrebbe aggiornare né eliminare gli eventi che essa stessa ha creato; su Android valgono i permessi di lettura e scrittura del calendario.
Cosa facciamo
- Salviamo nel calendario del dispositivo esclusivamente gli eventi corrispondenti ai Suoi incarichi, li aggiorniamo quando cambia l'orario e li eliminiamo quando l'incarico viene annullato.
- Leggiamo esclusivamente gli eventi creati dall'app, riconoscibili dagli identificativi che conserviamo e dal nostro contrassegno con il numero dell'incarico nel testo dell'evento. Non consultiamo né analizziamo le altre voci del Suo calendario.
- Nessun dato del calendario viene inviato ai server di VIP Transfers né a terzi. Il collegamento tra incarico ed evento resta unicamente sul dispositivo.
Consenso e revoca
La funzione si basa sul consenso di sistema all'accesso al calendario, concesso sul dispositivo. Può revocarlo in qualsiasi momento nelle impostazioni di sistema del telefono: l'app smette allora di salvare e aggiornare gli eventi. Gli eventi già salvati restano nel calendario e può eliminarli personalmente.
Chat in-app
Entrambe le app includono una chat privata tra il cliente prenotante e l'autista assegnato, destinata esclusivamente al coordinamento del transfer.
Cosa viene elaborato
- Contenuto testuale dei messaggi
- Allegati fotografici (max 5 MB; JPEG, PNG, HEIC)
- Identità del mittente e partecipazione alla conversazione
- Timestamp e stato di consegna/lettura
Quando la chat è attiva
- Si apre 90 minuti prima del pickup
- Attiva durante l'intero transfer
- Si chiude 60 minuti dopo il completamento
- Fuori dalla finestra: archivio in sola lettura
Moderazione e sicurezza
- Blocca l'altra parte con un solo tocco
- Segnala spam, abuso, frode, pagamenti fuori piattaforma o altre preoccupazioni
- Esame entro 24 ore da parte del nostro team di moderazione
- Gli amministratori autorizzati possono accedere alle conversazioni esclusivamente per moderazione, risoluzione delle controversie e assistenza clienti
Base giuridica e conservazione
Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR — esecuzione del contratto (coordinamento del servizio).
Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR — legittimo interesse (sicurezza, audit, risoluzione delle controversie).
I contenuti dei messaggi e gli allegati sono eliminati 90 giorni dopo il completamento del transfer. I metadati di audit (mittente, timestamp, lunghezza del messaggio) vengono conservati per la prevenzione delle frodi e per i periodi richiesti dalla normativa contabile.
I messaggi sono archiviati sui server di VIP Transfers all'interno dello Spazio Economico Europeo. La chat non è crittografata end-to-end: il traffico è protetto da TLS e i dati a riposo da controlli a livello di infrastruttura; il personale autorizzato di VIP Transfers può accedere alle conversazioni come richiesto per moderazione, sicurezza, prevenzione delle frodi e assistenza clienti.
Conservazione e sicurezza dei dati
Conservazione dati app mobile
Condivisione dei dati
- Dipendenti, autisti e partner di trasporto che eseguono la corsa — nella misura necessaria a realizzarla.
- Operatore di pagamento (Stripe) — nome, indirizzo email e numero di telefono necessari all'incasso e ai rimborsi.
- Sistema contabile e di fatturazione (wFirma) — i dati di fatturazione da lei indicati.
- Fornitori di mappe e itinerari (Google Maps Platform) — indirizzi di pickup e destinazione, per calcolare il percorso e il prezzo.
- Fornitori di notifiche — SMS (SMSAPI), notifiche push (Firebase Cloud Messaging, Apple APNs) ed email.
- Fornitore di comunicazione in tempo reale (Pusher) — messaggi della chat in-app e posizione del veicolo durante la corsa.
- Fornitori di servizi di IA (OpenAI, Anthropic) — contenuto della corrispondenza e dati della prenotazione quando prepariamo un preventivo o una risposta con il supporto dell'assistente. I modelli non vengono addestrati su questi dati.
- Fornitore di stato dei voli (FlightAware) — esclusivamente numero e data del volo, mai i dati del passeggero.
- Fornitori di infrastruttura e backup — hosting e copie di sicurezza cifrate.
- Autorità pubbliche — solo quando richiesto dalla legge.
Ciascun fornitore opera sulla base di un accordo di responsabile del trattamento e soltanto nella misura necessaria alla finalità indicata. VIP Transfers non vende né affitta dati personali e non li cede per finalità pubblicitarie di terzi.
Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo
I nostri server e il database si trovano nello SEE. Alcuni dei fornitori sopra elencati (tra cui Google, Stripe, Apple, OpenAI e Anthropic) appartengono però a gruppi con sede negli Stati Uniti e, in tale misura, i dati possono essere trattati fuori dallo SEE — sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea (EU–US Data Privacy Framework) o delle clausole contrattuali tipo della Commissione. Su richiesta forniamo copia delle garanzie applicate: kontakt@viptransfers.pl.
Cookie
- Essenziali — funzionamento del sito, sessioni, form.
- Analitici — statistiche anonime (Google Analytics).
- Funzionali — lingua, preferenze.
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Sicurezza dei dati
VIP Transfers adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali. In caso di violazione, segnaliamo l'evento all'UODO entro 72 ore e, ove necessario, informiamo tempestivamente gli interessati.
ULTIMO AGGIORNAMENTO
Agosto 2026
La versione corrente è sempre disponibile all'indirizzo viptransfers.pl/it/informativa-privacy