LEGAL
Informativa privacy e Termini di servizio
Come VIP Transfers raccoglie, utilizza e protegge i suoi dati personali in conformità al GDPR.
Titolare del trattamento: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Cracovia, Polonia
KRS: 0000775527 · NIP: 6793181754 · REGON: 382759022
I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Richieste in materia di protezione dati: kontakt@viptransfers.pl · +48 574 254 347
Pagamenti
Non applichiamo alcun supplemento per i pagamenti con carta di credito o di debito. Prenotando su viptransfers.pl può saldare in anticipo l'intero costo stimato con carta, BLIK o bonifico bancario. Le fatture IVA sono emesse su richiesta.
Il prezzo include
Assicurazione passeggeri, chauffeur di lingua inglese, Wi-Fi a bordo, acqua in bottiglia, noleggio veicolo e carburante.
Il prezzo indicato è definitivo, basato sulle informazioni fornite al momento della prenotazione. Eventuali costi aggiuntivi derivano solo da modifiche all'itinerario o da tratte aggiuntive richieste. L'addebito apparirà sull'estratto conto della carta come VIP Transfers Sp. z o.o.
Prenotazione e cancellazione
Dopo la prenotazione e il pagamento riceverà la conferma all'indirizzo email indicato. Per modificare o cancellare una prenotazione: kontakt@viptransfers.pl. Per i termini dettagliati, le fasce di rimborso e le opzioni di rebooking, consulti la nostra Politica di cancellazione.
Termini di servizio
- Le prenotazioni online richiedono un preavviso minimo di 6 ore. Per tempi più brevi, ci contatti telefonicamente.
- Facciamo il possibile per garantire la puntualità ma non possiamo assumerci responsabilità per ritardi dovuti a cause al di fuori del nostro controllo.
- Lo chauffeur guida a velocità sicura e ragionevole, nel rispetto delle condizioni stradali e del codice della strada.
- Il cliente è responsabile di eventuali danni causati all'interno o all'esterno del veicolo.
- Cambi di itinerario che prolunghino il viaggio possono comportare costi aggiuntivi secondo i tariffari pubblicati.
- Ci riserviamo il diritto di sostituire il veicolo o lo chauffeur per motivi operativi.
- Tutti i veicoli sono coperti da assicurazione passeggeri e responsabilità civile. Gli effetti personali del cliente viaggiano a suo rischio.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio ai passeggeri il cui comportamento comprometta la sicurezza. In tali casi non è previsto alcun rimborso.
- È vietato fumare in tutti i veicoli. Penale: 2.000 PLN netti.
Nulla in questi termini limita i diritti che le spettano per legge.
Raccolta dei dati personali
VIP Transfers raccoglie i dati personali solo nella misura necessaria a fornire il servizio richiesto. A seconda dell'interazione, possono includere nome, indirizzo email, numero di telefono, dettagli dell'itinerario e informazioni di pagamento.
Basi giuridiche del trattamento
Art. 6(1)(b) — esecuzione di un contratto · Art. 6(1)(c) — obbligo legale · Art. 6(1)(f) — legittimo interesse · Art. 6(1)(a) — consenso
Conservazione: i dati sono conservati per il tempo necessario a realizzare le finalità del trattamento e, successivamente, per il periodo richiesto dalla legge (per esempio, documentazione contabile — 5 anni). I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca dello stesso.
I suoi diritti (GDPR)
Per esercitare questi diritti: kontakt@viptransfers.pl
APP MOBILE
Applicazioni mobili
VIP Transfers offre applicazioni mobili per clienti (VIP Transfers Poland, disponibile su App Store e Google Play) e autisti (VIP Chauffeur). Usando queste applicazioni lei acconsente ai trattamenti descritti di seguito.
Dati account
Raccogliamo nome, email e numero di telefono per identificazione, prenotazioni e comunicazione. Può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Profilo dell'app. Con l'eliminazione i dati personali sono anonimizzati, i token di autenticazione revocati e i token di notifiche push rimossi dai nostri server.
Dati di localizzazione
VIP Transfers Poland (app cliente)
La localizzazione può essere usata per compilare automaticamente gli indirizzi di ritiro e mostrare punti vicini sulla mappa. L'accesso è richiesto solo durante l'interazione con la mappa o con il form di prenotazione e non viene raccolta in background. Può negare l'accesso alla localizzazione — l'app resta pienamente funzionale con inserimento manuale dell'indirizzo.
VIP Chauffeur (app autisti)
La localizzazione viene raccolta durante gli ordini attivi (circa 90 min prima del ritiro fino alla conclusione) per:
- Tracciamento del veicolo in tempo reale per dispatcher e cliente
- Geofencing al punto di ritiro (50 m) e alla destinazione (150 m)
- Registrazione del percorso per controllo qualità e gestione contestazioni
I dati includono latitudine, longitudine, velocità, direzione e accuratezza GPS. Trasmessi circa ogni 10 secondi. L'accesso alla localizzazione in background consente al tracciamento di continuare quando l'app è minimizzata. Nessun dato viene raccolto in assenza di ordine attivo.
Android: ACCESS_BACKGROUND_LOCATION · iOS: permesso di localizzazione "Sempre"
Condivisione dei dati di localizzazione
I dati di localizzazione sono condivisi esclusivamente con i dispatcher/amministratori VIP Transfers e con i clienti che hanno prenotato la corsa. Non vengono venduti, affittati o condivisi con terze parti per pubblicità o analitica.
I dati di localizzazione sono trattati in base all'Art. 6(1)(b) GDPR (contratto) e all'Art. 6(1)(f) GDPR (legittimo interesse). Può revocare in qualsiasi momento i permessi di localizzazione dalle impostazioni del dispositivo.
Dati di pagamento (app cliente)
I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe (stripe.com). VIP Transfers non conserva numeri di carta, CVV né dati completi della carta sui propri server. Stripe è certificato PCI DSS Livello 1. Riceviamo solo un identificativo di transazione e lo stato di conferma del pagamento.
Notifiche push
Entrambe le app inviano notifiche push su cambi di stato degli ordini, assegnazioni all'autista e aggiornamenti del servizio. Un token di dispositivo (FCM per Android, APNs per iOS) viene memorizzato per la consegna delle notifiche. I token vengono eliminati al logout o all'eliminazione dell'account. Può disattivare le notifiche dalle impostazioni del dispositivo in qualsiasi momento.
Fotocamera (solo app autisti)
L'app autisti può richiedere l'accesso alla fotocamera per acquisire foto relative agli ordini (per esempio, stato del veicolo). L'accesso è richiesto solo quando necessario e le immagini sono caricate in modo sicuro via TLS.
Conservazione e sicurezza dei dati
Conservazione dati app mobile
Condivisione dei dati
- Dipendenti e collaboratori che ne necessitano per l'erogazione del servizio.
- Responsabili del trattamento (per esempio, operatori di pagamento, fornitori IT) con accordi conformi al GDPR.
- Autorità pubbliche — solo quando richiesto dalla legge.
VIP Transfers non vende né affitta dati personali. I dati non vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Cookie
- Essenziali — funzionamento del sito, sessioni, form.
- Analitici — statistiche anonime (Google Analytics).
- Funzionali — lingua, preferenze.
Può modificare le impostazioni dei cookie nel browser in qualsiasi momento.
Sicurezza dei dati
VIP Transfers adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali. In caso di violazione, segnaliamo l'evento al UODO entro 72 ore e, ove necessario, informiamo tempestivamente gli interessati.
ULTIMO AGGIORNAMENTO
Marzo 2026
La versione corrente è sempre disponibile all'indirizzo viptransfers.pl/it/informativa-privacy