Domande frequenti

Il modo più rapido è tramite il modulo di prenotazione su viptransfers.pl/it/prenotazione — riceverà un preventivo immediato. Può anche chiamare (+48 574 254 347) o scrivere a kontakt@viptransfers.pl.

Prima è meglio è — questo ci permette di assegnare esattamente il veicolo e l'autista che si aspetta. Le prenotazioni online richiedono almeno 6 ore di preavviso, ma se la situazione lo richiede, ci chiami — possiamo organizzare un transfer anche un'ora prima della partenza.

Carta di credito/debito online al momento della prenotazione (senza supplementi), BLIK o bonifico bancario. Le fatture con IVA vengono emesse su richiesta.

Sì. Il prezzo confermato al momento della prenotazione è vincolante e non cambia, a meno che lei non modifichi l'itinerario o aggiunga ulteriori fermate.

Assicurazione passeggero, autista che parla inglese, Wi-Fi a bordo, acqua in bottiglia, noleggio del veicolo e carburante. Non sono inclusi spese di parcheggio, pedaggi autostradali e mancia (facoltativa, 10%).

Sì. Nel modulo di prenotazione può aggiungere altri veicoli — ognuno con itinerario, orario di ritiro e tipo di auto propri. Riceverà un'unica conferma con tutti i transfer.

Sì. Gestiamo itinerari multi-tappa — indichi tutti i punti al momento della prenotazione o li concordi con il nostro concierge per telefono.

Sì. Monitoriamo lo stato del volo in tempo reale e adattiamo automaticamente l'orario di ritiro all'effettivo orario di atterraggio. Senza costi aggiuntivi.

L'autista la attende nella sala arrivi con un cartello con il suo nome (o il logo della società). Dopo l'atterraggio riceverà un SMS con la posizione esatta e i contatti dell'autista.

Sì. In aeroporti selezionati (tra cui Cracovia KRK, Varsavia WAW) offriamo il servizio VIP Terminal — può aggiungere questa opzione come extra al momento della prenotazione.

Sì. Effettuiamo transfer da e per aeroporti europei, tra cui Berlino (BER), Praga (PRG), Vienna (VIE), Bratislava (BTS), Monaco (MUC), Amsterdam (AMS), Zurigo (ZRH) e Budapest (BUD).

Sì. I transfer funzionano in entrambe le direzioni — dall'aeroporto all'hotel e dall'hotel all'aeroporto. Per i ritiri in hotel l'autista attende all'ingresso all'orario concordato.

Indichi al momento della prenotazione il numero di valigie ed eventuali bagagli speciali (sci, passeggino, attrezzatura da golf). Sceglieremo il veicolo adeguato. Il Mercedes V-Class accoglie fino a 6 passeggeri con bagaglio completo.

Mercedes S-Class Long, Mercedes V-Class Exclusive Extra Long, Mercedes E-Class, Range Rover Vogue e Škoda Superb L&K. Tutti i veicoli sono neri, completamente assicurati e dotati di Wi-Fi, climatizzazione multi-zona e acqua in bottiglia.

Sì. Durante la prenotazione online sceglie classe e modello del veicolo. Ci riserviamo il diritto di sostituire il modello con uno equivalente o superiore in caso di necessità operativa.

Berline (S-Class, E-Class, Superb) — fino a 3 passeggeri. Van (V-Class Extra Long) — fino a 6 passeggeri con disposizione conferenza. Range Rover — fino a 3 passeggeri.

Sì. Forniamo un seggiolino su richiesta — indichi l'età del bambino al momento della prenotazione e prepareremo il tipo adatto. È un extra gratuito.

No. È vietato fumare in tutti i veicoli. La violazione di questa regola comporta una penale di 2.000 PLN netti.

Sì. Tutti i nostri chauffeur parlano inglese. La comunicazione avviene in polacco o inglese, secondo le preferenze del cliente. Su richiesta, sono disponibili anche autisti che parlano italiano.

Sì. Offriamo due modalità: transfer (punto a punto) e noleggio ad ore (chauffeur a sua disposizione per tutta la giornata, con franchigia di 20 km/h). Ideale per roadshow, delegazioni di lavoro ed eventi.

Sì. L'autista carica e scarica i bagagli, apre le porte e assiste durante la salita a bordo. È parte del nostro servizio standard.

Sì. Organizziamo trasporti per eventi — dal singolo transfer al coordinamento di una flotta per un intero gruppo di ospiti. La decorazione del veicolo è disponibile su richiesta.

Sì. Per prenotazioni con più veicoli o gruppi numerosi, ci contatti direttamente — prepareremo un'offerta dedicata con il coordinamento logistico completo.

Sì. Ci comunichi le modifiche via email (kontakt@viptransfers.pl) o telefonicamente. Per i transfer a breve termine, le modifiche senza costi aggiuntivi sono accettate fino a 24 ore prima della partenza.

I termini di cancellazione dipendono dal tipo di servizio. Transfer standard (fino a 150 km): rimborso totale oltre 12 ore prima del ritiro, 50% di rimborso 4-12 ore, nessun rimborso sotto le 4 ore. I servizi a lunga distanza, ad ore e premium hanno soglie diverse. Dettagli completi su viptransfers.pl/it/politica-di-cancellazione.

In caso di no-show non viene rimborsato nulla. Cerchiamo sempre di contattare il passeggero telefonicamente prima di registrare un no-show.

Sì. Le modifiche di itinerario durante il viaggio sono possibili — possono comportare un costo aggiuntivo secondo il nostro listino, di cui sarà informato prima della modifica.