Preguntas frecuentes

La forma más rápida es a través del formulario de reserva en viptransfers.pl/es/reserva — recibirá un presupuesto inmediato. También puede llamar (+48 574 254 347) o escribir a kontakt@viptransfers.pl.

Cuanto antes, mejor — así nos aseguramos de asignarle exactamente el vehículo y el chófer que espera. Las reservas online requieren un mínimo de 6 horas de antelación, pero si la situación lo requiere, llámenos — podemos organizar un traslado incluso una hora antes de la salida.

Tarjeta de crédito/débito online al reservar (sin recargo), BLIK o transferencia bancaria. Emitimos facturas con IVA bajo petición.

Sí. El precio confirmado al reservar es vinculante y no cambia, a menos que usted modifique la ruta o añada paradas adicionales.

Seguro del pasajero, chófer con dominio del inglés, Wi-Fi a bordo, agua embotellada, alquiler del vehículo y combustible. No están incluidos: aparcamiento, peajes y propina (opcional, 10%).

Sí. En el formulario de reserva puede añadir vehículos adicionales — cada uno con su propia ruta, hora de recogida y tipo de coche. Recibirá una única confirmación con todos los traslados.

Sí. Gestionamos itinerarios multi-parada — indique todos los puntos al reservar o coordínelos con nuestro concierge por teléfono.

Sí. Monitorizamos el estado del vuelo en tiempo real y ajustamos automáticamente la hora de recogida al aterrizaje real. Sin coste adicional.

El chófer le espera en la zona de Llegadas con un cartel con su nombre (o logo de empresa). Tras el aterrizaje recibirá un SMS con la ubicación exacta y los datos de contacto del chófer.

Sí. En aeropuertos seleccionados (incluidos Cracovia KRK, Varsovia WAW) ofrecemos el servicio VIP Terminal — puede añadir esta opción como extra al reservar.

Sí. Realizamos traslados a y desde aeropuertos europeos, incluyendo Berlín (BER), Praga (PRG), Viena (VIE), Bratislava (BTS), Múnich (MUC), Ámsterdam (AMS), Zúrich (ZRH) y Budapest (BUD).

Sí. Los traslados funcionan en ambas direcciones — del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto. Para recogidas en hotel, el chófer espera en la entrada a la hora acordada.

Indique al reservar el número de maletas y cualquier equipaje especial (esquís, sillita, equipo de golf). Elegiremos el vehículo adecuado. El Mercedes V-Class admite hasta 6 pasajeros con equipaje completo.

Mercedes S-Class Long, Mercedes V-Class Exclusive Extra Long, Mercedes E-Class, Range Rover Vogue y Škoda Superb L&K. Todos los vehículos son negros, totalmente asegurados y equipados con Wi-Fi, climatización multizona y agua embotellada.

Sí. Al reservar online elige clase y modelo del vehículo. Nos reservamos el derecho de sustituir el modelo por uno equivalente o superior en caso de necesidad operativa.

Berlinas (S-Class, E-Class, Superb) — hasta 3 pasajeros. Van (V-Class Extra Long) — hasta 6 pasajeros en disposición de conferencia. Range Rover — hasta 3 pasajeros.

Sí. Proporcionamos silla infantil bajo petición — indique la edad del niño al reservar y prepararemos el tipo adecuado. Es un extra gratuito.

No. Está prohibido fumar en todos los vehículos. La violación de esta norma conlleva una penalización de 2.000 PLN netos.

Sí. Todos nuestros chóferes hablan inglés. La comunicación se realiza en polaco o inglés, según las preferencias del cliente. Bajo petición disponemos también de chóferes hispanohablantes.

Sí. Ofrecemos dos modalidades: traslado (punto a punto) y alquiler por horas (chófer a su disposición todo el día con franquicia de 20 km/h). Ideal para roadshows, delegaciones de negocios y eventos.

Sí. El chófer carga y descarga el equipaje, abre las puertas y asiste al subir al vehículo. Forma parte de nuestro servicio estándar.

Sí. Organizamos transporte para eventos — desde un único traslado hasta la coordinación de una flota para todo un grupo de invitados. La decoración del vehículo está disponible bajo petición.

Sí. Para reservas con varios vehículos o grupos numerosos, contáctenos directamente — prepararemos una oferta a medida con coordinación logística completa.

Sí. Comuníquenos los cambios por email (kontakt@viptransfers.pl) o por teléfono. Para traslados a corto plazo, los cambios sin coste adicional se aceptan hasta 24 horas antes de la salida.

Los términos de cancelación dependen del tipo de servicio. Traslados estándar (hasta 150 km): reembolso total más de 12 horas antes de la recogida, 50% de reembolso 4-12 horas antes, sin reembolso por debajo de 4 horas. Los servicios de larga distancia, por horas y premium tienen umbrales distintos. Detalles completos en viptransfers.pl/es/politica-de-cancelacion.

En caso de no-show no se realiza reembolso. Siempre intentamos contactar con el pasajero por teléfono antes de registrar un no-show.

Sí. Los cambios de ruta durante el trayecto son posibles — pueden suponer un coste adicional según nuestra tarifa, del cual será informado antes del cambio.