Nutzungsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Erbringung von Premium-Transportdienstleistungen durch VIP Transfers (nachfolgend „Dienstleister").

Dienstleister: VIP Transfers Sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Krakau, Polen, eingetragen im polnischen Unternehmerregister (KRS) unter der Nummer 0000775527, Steuernummer (NIP) 6793181754, REGON 382759022. Kontakt: kontakt@viptransfers.pl, +48 574 254 347.

2. Leistungsumfang

VIP Transfers erbringt folgende Leistungen:

• Flughafen- und Überlandtransfers
• Stundenweise Chauffeurdienste
• Gruppen- und Firmentransfers
• Betreuung von Veranstaltungen und Delegationen
• Hochzeits- und Anlassfahrten — ausschließlich auf Grundlage eines individuellen Angebots (Ziffer 3.2)

2.1. Zusatzleistungen zur Buchung

Zu jeder Buchung können die zum Buchungszeitpunkt verfügbaren Zusatzleistungen hinzugefügt werden — unter anderem Getränke und Snacks, ein Kindersitz, eine Begrüßung mit Namensschild (Meet & Greet) sowie die Betreuung im VIP-Terminal ausgewählter Flughäfen. Die Verfügbarkeit hängt von der ausführenden Basis und der Fahrzeugklasse ab; die aktuelle Liste mit Preisen wird bei der Buchung angezeigt.

Nach der Buchung bestellte Zusatzleistungen werden gemäß Ziffer 4.4 mit dem Auftrag abgerechnet. Alkoholische Getränke geben wir ausschließlich an volljährige Fahrgäste aus.

3. Buchung und Bestätigung

Die Buchung erfolgt über die mobile Anwendung, die Website oder telefonisch bzw. per E-Mail.

Nach Eingang der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Die bei der Buchung genannten Preise sind Endpreise, es sei denn, die Bedingungen der Fahrt ändern sich (zusätzliche Halte, Routenänderung). Jeder Aufschlag, der den Endpreis verändert, bedarf der vorherigen, nachweisbaren Zustimmung des Kunden; die Einzelheiten regelt Ziffer 4.2.

Dies gilt nicht für Hochzeits- und Anlassfahrten, deren Preis individuell nach den Regeln der Ziffer 3.2 festgelegt wird.

Mit der Buchung bestätigt der Kunde, diese Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

3.1. Wartezeit des Chauffeurs

In jedem Transfer ist eine kostenlose Wartezeit des Chauffeurs enthalten:

• Abholung am Flughafen (Ankunft) — 60 Minuten, gerechnet ab der tatsächlichen Landung des Flugzeugs und nicht ab der ursprünglich gebuchten Uhrzeit; eine Flugverspätung verkürzt diese Zeit nicht,
• alle übrigen Fahrten, einschließlich Fahrten zum Flughafen — 15 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit.

Nach Ablauf der enthaltenen Wartezeit fällt für jede angefangene 30 Minuten ein Aufschlag in Höhe des halben Stundensatzes für Standzeit der gebuchten Fahrzeugklasse und der ausführenden Basis an (von 23 bis 59 EUR je angefangene 30 Minuten). Der für die jeweilige Buchung geltende Satz ist in der Buchungsbestätigung, im Kundenportal und in der mobilen Anwendung ausgewiesen — es handelt sich um einen vor Leistungserbringung mit dem Kunden vereinbarten Betrag im Sinne der Ziffer 4.2.

Kunden des VIP Club steht auf den entsprechenden Stufen über diesen Standard hinaus zusätzliche kostenlose Wartezeit zu; deren Umfang ist im Kundenportal sichtbar.

Erscheint der Fahrgast nicht und nimmt keinen Kontakt auf, gelten die Regelungen zum Nichterscheinen (No-Show) der Stornierungsrichtlinie.

3.2. Hochzeits- und Anlassfahrten

Hochzeitsfahrten sowie sonstige Anlassfahrten (Familienfeiern, Fotoshootings, Betreuung einer einzelnen Veranstaltung über den Tag) erbringen wir ausschließlich zu individuell vereinbarten Bedingungen.

Der vom Buchungsformular, vom Preisrechner auf der Website oder von der mobilen Anwendung errechnete Preis gilt für diese Leistungskategorie nicht. Diese Werkzeuge kalkulieren Transfers und stundenweise Chauffeurdienste nach Standardregeln und erfassen den für Hochzeitsbetreuung typischen Umfang nicht — die ausschließliche Verfügbarkeit von Fahrzeug und Chauffeur für bestimmte Stunden, Standzeiten zwischen Trauung, Fotoshooting und Empfang, die Bedienung mehrerer Adressen, Anfahrten außerhalb der Basis sowie einen vereinbarten Fahrzeugschmuck. Der von diesen Werkzeugen errechnete Betrag stellt kein Angebot im Sinne des Artikels 66 des polnischen Zivilgesetzbuches dar und bindet keine der Parteien.

Eine solche Anfrage — über das Buchungsformular, telefonisch oder per E-Mail — behandeln wir als Anfrage nach einem Angebot. Wir übermitteln daraufhin ein individuelles Angebot mit Leistungsumfang, Fahrzeugklasse, Preis, Zahlungsbedingungen und Stornierungsrichtlinie. Der Vertrag kommt erst mit der Annahme dieses Angebots durch den Kunden (per E-Mail oder im Kundenportal) und unserer Bestätigung zustande; bis dahin ist der Termin nicht reserviert.

Nimmt der Kunde das individuelle Angebot nicht an, wird die Anfrage ohne jegliche Kosten für ihn storniert. Bei der Anfrage eingezogene Beträge erstatten wir vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Nichtannahme eines Angebots begründet weder eine Stornogebühr noch eine sonstige Forderung.

Für Hochzeits- und Anlassfahrten gilt die im individuellen Angebot genannte Stornierungsrichtlinie, andernfalls die Regeln für Premium-, Event- und Gruppenleistungen der Stornierungsrichtlinie.

3.3. Durchführung der Fahrt durch einen Partner

Fahrten führen wir mit eigener Flotte sowie über geprüfte Transportpartner durch. Die Übertragung einer Fahrt an einen Partner ändert weder den vereinbarten Preis noch die Fahrzeugklasse oder den Servicestandard und entbindet den Dienstleister nicht von seiner Haftung gegenüber dem Kunden — für Handlungen und Unterlassungen des Partners haftet der Dienstleister wie für eigene.

Die Daten von Chauffeur und Fahrzeug (Vorname, Telefonnummer, Marke und Kennzeichen) erhält der Kunde vor der Fahrt im Kundenportal, in der mobilen Anwendung oder per E-Mail. Welche Daten an Partner und Chauffeur weitergegeben werden, beschreibt die Datenschutzrichtlinie.

4. Zahlungen

Akzeptierte Zahlungsmittel: Kartenzahlung online (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, BLIK sowie Banküberweisung — abgewickelt über den Zahlungsdienstleister Stripe (PCI-DSS-Level-1-konform). Barzahlung ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Verfügbar ist das Modell „Karte nach der Fahrt" (card after the ride), bei dem die Zahlung nach Abschluss des Transfers in der mobilen Anwendung oder über einen sicheren Link abgeschlossen wird.

4.1. Speicherung des Zahlungsmittels, Authentifizierung und Ermächtigung des Kunden

Bei Kartenzahlung sowie bei Wahl des Modells „Karte nach der Fahrt" wird das Zahlungsmittel (Karten-Token) beim Zahlungsdienstleister Stripe gespeichert, um die Leistung zu erbringen und Forderungen abzurechnen. Die Speicherung betrifft ausschließlich Zahlungskarten; Apple Pay und Google Pay sind kartenbasierte Instrumente (Karten-Token), während BLIK und Banküberweisung nicht gespeichert und nicht für Off-Session-Belastungen verwendet werden.

Die Transaktion, mit der die Speicherung eingeleitet wird, wird nach den Anforderungen der Bank des Kunden authentifiziert (starke Kundenauthentifizierung / 3D Secure). Die korrekte Authentifizierung dieser ersten Transaktion ermöglicht spätere Belastungen ohne erneute Authentifizierung. In Ausnahmefällen kann die Bank eine zusätzliche Bestätigung verlangen — dann erfordert die Belastung eine Handlung des Kunden.

Die Ermächtigung zur Speicherung der Karte und zu händlerinitiierten (Off-Session-)Belastungen erteilt der Kunde durch eine gesonderte, ausdrückliche Handlung während der Buchung (Bestätigung bzw. Ankreuzen der Einwilligung zur Kartenspeicherung bei der ersten authentifizierten Zahlung), unabhängig von der allgemeinen Annahme dieser Nutzungsbedingungen. Zeitpunkt und Inhalt der Ermächtigung werden protokolliert und können der Bank oder dem Kunden auf Verlangen nachgewiesen werden. Wer seine Karte nicht speichern möchte, kann ein Zahlungsmodell ohne Speicherung wählen (z. B. Überweisung oder Vorauszahlung).

VIP Transfers speichert auf eigenen Servern weder vollständige Kartennummern noch CVV-Codes oder Authentifizierungsdaten. Der gespeicherte Token liegt ausschließlich bei Stripe. Die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten, einschließlich der Übermittlung an Stripe, beschreibt die Datenschutzrichtlinie.

4.2. Belastungen der gespeicherten Karte

Auf Grundlage der erteilten Ermächtigung kann VIP Transfers die gespeicherte Karte ohne erneutes aktives Zutun des Kunden belasten (händlerinitiierte Off-Session-Belastungen), und zwar in folgenden Fällen und Höhen:

• Entgelt für die Leistung im Modell „Karte nach der Fahrt" — der vollständige vereinbarte Betrag für den durchgeführten Transfer, nach dessen Abschluss,
• Stornogebühr — in Höhe der Schwellenwerte der Stornierungsrichtlinie, sofern die Stornierung in einen gebührenpflichtigen Zeitraum fällt,
• Gebühr für Nichterscheinen des Fahrgasts (No-Show) — in Höhe des vollständigen Fahrpreises, nach den Regeln der Stornierungsrichtlinie,
• zuvor vereinbarte Aufschläge: zusätzliche Halte, Überschreitung der enthaltenen Wartezeit (Ziffer 3.1) oder Routenänderung — in der vor der Ausführung mit dem Kunden vereinbarten Höhe.

Mit Ausnahme des Entgelts für den tatsächlich erbrachten, vereinbarten Leistungsumfang erhält der Kunde vor jeder Off-Session-Belastung eine vorherige Mitteilung (E-Mail) mit Betrag und Grund der Belastung, mit angemessenem Vorlauf. Nach jeder Belastung erhält der Kunde per E-Mail einen Beleg und eine Rechnung. Die Belastungen überschreiten nicht die sich aus dem Auftrag und diesen Regeln ergebenden Beträge.

4.3. Schäden oder erforderliche Fahrzeugreinigung

Eine Belastung für Schäden am Fahrzeug oder für eine über den üblichen Umfang hinausgehende Reinigung erfolgt nicht automatisch. Sie erfolgt ausschließlich nach: (a) Dokumentation (Fotos und/oder Protokoll), (b) vorheriger Mitteilung an den Kunden mit konkretem Betrag und dessen Grundlage sowie (c) Einräumung einer Frist zur Stellungnahme oder Beschwerde vor dem Einzug. Der Betrag darf den tatsächlichen, dokumentierten Schaden bzw. die Reinigungskosten nicht übersteigen.

4.4. Rechnungen

Die Rechnung stellen wir auf die bei der Buchung angegebenen Rechnungsdaten aus und senden sie an die angegebene E-Mail-Adresse. Rechnungsdaten können vor Ausstellung unter kontakt@viptransfers.pl ergänzt oder korrigiert werden.

Nach der Fahrt abgerechnete Beträge — während der Fahrt bestellte Zusatzleistungen, überschrittene Wartezeit (Ziffer 3.1) oder zusätzliche Halte — können in einer gesonderten Ergänzungsrechnung zum selben Auftrag erfasst werden. Monatlich abgerechnete Kunden erhalten gemäß individueller Vereinbarung eine Sammelrechnung für den Abrechnungszeitraum.

5. Stornierung und Erstattungen

Einzelheiten der Stornierungsrichtlinie, einschließlich der von der Leistungsart abhängigen Fristen für kostenlose Stornierung, finden Sie auf der Seite Stornierungsrichtlinie.

Eine fällige Stornogebühr oder Gebühr für Nichterscheinen (No-Show) kann von der bei Stripe gespeicherten Karte eingezogen werden, entsprechend der bei der Buchung erteilten Ermächtigung und den Schwellenwerten der Stornierungsrichtlinie.

6. Beförderungsbedingungen

6.1. Fahrgäste und Gepäck

Sitzplatzanzahl und Gepäckkapazität ergeben sich aus der Spezifikation der gebuchten Fahrzeugklasse, die bei der Buchung angezeigt wird. Die Beförderung von mehr Fahrgästen oder Gepäck als vorgesehen bedarf vorheriger Absprache — ohne sie kann der Chauffeur die Mitnahme zusätzlicher Personen oder Gepäckstücke aus Gründen der Sicherheit und der Straßenverkehrsvorschriften ablehnen.

Sperriges Gepäck (Ski, Boards, Kinderwagen, Instrumente, Sport- oder Medizingeräte) melden Sie bitte bei der Buchung an, damit wir ein geeignetes Fahrzeug einsetzen.

Nicht befördert werden Gegenstände und Stoffe, deren Beförderung verboten ist oder einer Genehmigung bedarf, insbesondere gefährliche und leicht entzündliche Stoffe, Waffen ohne erforderliche Berechtigung sowie gesetzlich verbotene Substanzen.

6.2. Kinder und Kindersitze

Kinder befördern wir in einem Kindersitz oder auf einer Sitzerhöhung, die Gewicht und Größe entsprechen, gemäß den geltenden Straßenverkehrsvorschriften. Der Kindersitz ist eine Zusatzleistung — bitte bestellen Sie ihn bei der Buchung und geben Sie die dem Gewicht des Kindes entsprechende Kategorie an; die Auswahl liegt bei Eltern oder Erziehungsberechtigten, die das Gewicht des Kindes kennen. Ein eigener Kindersitz kann ebenfalls verwendet werden.

Ist ein Kindersitz gesetzlich vorgeschrieben und wurde er weder bestellt noch vom Kunden gestellt, kann der Chauffeur die Beförderung des Kindes ablehnen; die Folgen entsprechen dem Nichterscheinen des Fahrgasts (No-Show). Die Beförderung Minderjähriger ohne Begleitung Erwachsener bedarf vorheriger Absprache und der Ermächtigung der erziehungsberechtigten Person.

6.3. Tiere

Die Beförderung eines Tieres melden Sie bitte bei der Buchung an und lassen sie sich von uns bestätigen. Das Tier sollte in einer Transportbox oder mit einer seiner Größe entsprechenden Sicherung reisen.

Ein Assistenzhund einer Person mit Behinderung wird stets befördert, ohne Aufpreis und ohne vorherige Anmeldung.

6.4. Regeln im Fahrzeug

In allen Fahrzeugen gilt Rauchverbot, einschließlich E-Zigaretten und Tabakerhitzern. Die Fahrgäste legen die Sicherheitsgurte an und folgen den Anweisungen des Chauffeurs in Fragen der Sicherheit.

Für Verschmutzung oder Beschädigung des Fahrzeugs über die übliche Abnutzung hinaus haftet der Kunde nach den Regeln der Ziffer 4.3.

6.5. Ablehnung oder Abbruch der Beförderung

Der Chauffeur kann den Antritt der Fahrt ablehnen oder sie abbrechen, wenn das Verhalten des Fahrgasts die Sicherheit der Fahrt gefährdet, gegen Gesetze verstößt, mit Aggression gegenüber dem Chauffeur oder Dritten verbunden ist oder wenn der Fahrgast eine gesetzwidrige Durchführung der Fahrt verlangt.

Ablehnung oder Abbruch bedürfen einer Begründung und Dokumentation (Uhrzeit, Umstände, Kontaktversuche). In diesem Fall bleibt das Entgelt für die Leistung in voller Höhe geschuldet; dem Kunden steht das Recht zur Beschwerde nach Ziffer 9 zu. Wird die Fahrt unterwegs abgebrochen, hält der Chauffeur an einem für den Fahrgast sicheren Ort.

7. Im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände

Einen im Fahrzeug zurückgelassenen Gegenstand melden Sie bitte möglichst rasch — über das Meldeformular beim jeweiligen Auftrag im Kundenportal, in der mobilen Anwendung oder per E-Mail an kontakt@viptransfers.pl. Die Meldung wird beim Auftrag erfasst und an den Chauffeur sowie den ausführenden Partner weitergegeben.

Gefundene Gegenstände bewahren wir 30 Tage ab dem Tag der Fahrt auf. Die Rückgabe erfolgt persönlich oder per Versand auf Kosten des Kunden, nach Bestätigung der Identität der abholenden Person. Bitte nehmen Sie beim Verlassen des Fahrzeugs Dokumente, Elektronik und andere Wertsachen mit.

8. Haftung

Der Dienstleister unternimmt alle Anstrengungen, um Pünktlichkeit und Sicherheit der Fahrt zu gewährleisten.

Bei Flugverspätungen verfolgt der Chauffeur den Flugstatus und passt die Abholzeit automatisch an.

Der Dienstleister haftet nicht für Verzögerungen infolge von Straßen- oder Wetterverhältnissen oder höherer Gewalt.

Kann das vereinbarte Fahrzeug aus Gründen gestellt werden, die bei uns liegen (Fahrzeugpanne, Ausfall des Chauffeurs), stellen wir ohne Aufpreis ein Fahrzeug derselben oder einer höheren Klasse. Ist auch das nicht möglich, wird die Buchung storniert und der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Bei Fahrten zum Flughafen oder Bahnhof planen Sie bitte eine Zeitreserve für Verkehrslage und Abfertigung ein. Die Abholzeit stimmen wir gemeinsam mit dem Kunden ab und beraten dabei gerne.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen berühren nicht die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften — insbesondere die Haftung für Personenschäden sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

9. Beschwerden

Eine Beschwerde kann eingereicht werden: über das Meldeformular beim jeweiligen Auftrag im Kundenportal, in der mobilen Anwendung oder per E-Mail an kontakt@viptransfers.pl.

Die Beschwerde sollte die Auftragsnummer, eine Beschreibung der Beanstandung sowie die gewünschte Erledigung enthalten. Reichen die übermittelten Angaben zur Bearbeitung nicht aus, bitten wir um Ergänzung.

Beschwerden bearbeiten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang. Die Antwort senden wir an die E-Mail-Adresse, von der die Beschwerde eingegangen ist, oder an eine andere vom Kunden angegebene Adresse; der Stand der Sache ist im Kundenportal sichtbar.

Die Einreichung einer Beschwerde lässt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Auf den Vertrag findet polnisches Recht Anwendung. Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts.

Streitigkeiten versuchen wir einvernehmlich im direkten Kontakt mit dem Kunden zu lösen. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Beschwerde- und Anspruchsdurchsetzung nutzen — insbesondere die ständige Verbraucherschiedsstelle bei der Woiwodschaftsinspektion für Handel (Inspekcja Handlowa) anrufen oder beim Woiwodschaftsinspektor für Handel eine Mediation beantragen sowie die kostenlose Hilfe des Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten in Anspruch nehmen. Informationen zu diesen Verfahren stellt das polnische Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz bereit (uokik.gov.pl).

Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat können sich zudem an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden.

Der Dienstleister hat sich nicht zur Teilnahme an der außergerichtlichen Streitbeilegung in Verbrauchersachen verpflichtet; die Zustimmung zur Teilnahme erteilt er im jeweiligen Einzelfall.

Das für Streitigkeiten mit Verbrauchern zuständige Gericht ergibt sich aus der polnischen Zivilprozessordnung. Streitigkeiten mit Kunden, die keine Verbraucher sind, entscheidet das für den Sitz des Dienstleisters zuständige Gericht.

11. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet. Einzelheiten enthält die Datenschutzrichtlinie.

12. Prepaid-Guthaben (Wallet)

Der Kunde kann Prepaid-Guthaben (Wallet) erwerben, das sein Konto auflädt und für künftige Personenbeförderungsleistungen (Transfers) des Dienstleisters eingesetzt werden kann.

Auf den gezahlten Betrag kann ein Bonus (zusätzliches Guthaben) zu den beim Kauf angezeigten Bedingungen gewährt werden. Der Bonus ist ein Mehrwert ausschließlich zur Nutzung für Leistungen und wird nicht auf die Karte erstattet.

Der Kauf von Guthaben wird als Vorauszahlung für eine Personenbeförderungsleistung (Einzweckgutschein) mit dem geltenden Mehrwertsteuersatz abgerechnet. Die Rechnung wird beim Kauf auf die vom Kunden angegebenen Rechnungsdaten ausgestellt; die Einlösung des Guthabens bei einer Buchung löst keine weitere Rechnung aus.

Widerrufsrecht. Verbraucher können den Kauf von Guthaben innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum widerrufen, sofern das Guthaben weder ganz noch teilweise genutzt wurde. In diesem Fall erstatten wir den gezahlten Betrag auf die zur Zahlung verwendete Karte; der Bonus wird nicht erstattet. Nach Nutzung des Guthabens oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist erfolgt keine Erstattung auf die Karte; das Guthaben bleibt für Leistungen verfügbar.

Gültigkeit. Erworbenes Guthaben hat kein Ablaufdatum — es bleibt zeitlich unbegrenzt auf dem Kundenkonto und verfällt nicht.

Geschenke. Guthaben kann als Geschenk für eine andere Person erworben werden (Geschenkcode). Zur Einlösung ist ein Konto im Kundenportal erforderlich. Ein nicht eingelöster Code verfällt nach 12 Monaten; das Widerrufsrecht steht dem Käufer zu, solange der Code nicht eingelöst wurde.

Guthaben wird bei der Buchung automatisch eingesetzt, in der Währung, in der es erworben wurde.

13. Schlussbestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen treten am 1. März 2026 in Kraft.

Letzte Aktualisierung: 21. August 2026.

Der Dienstleister kann diese Nutzungsbedingungen nur aus wichtigen Gründen ändern, etwa: Änderung der Rechtslage, Änderung des Umfangs oder der Art der Leistungserbringung, Änderung der Zahlungsregeln oder des Zahlungsdienstleisters, Sicherheitserwägungen sowie die Notwendigkeit, offensichtliche Fehler zu berichtigen. Über Änderungen informieren wir die Kunden auf elektronischem Weg mit angemessenem Vorlauf vor deren Inkrafttreten. Für bereits erfolgte Buchungen gilt die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Fassung.

Die aktuelle Fassung ist unter viptransfers.pl/legal/terms sowie in den mobilen Anwendungen von VIP Transfers verfügbar.

Diese Nutzungsbedingungen wurden in polnischer Sprache erstellt und in weitere Sprachen übersetzt. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist der polnische Wortlaut maßgeblich, was Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Rechtsvorschriften entzieht.