Política de cancelación

Naturaleza de esta política

Los servicios de transporte de personas están excluidos del derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia (art. 38, punto 12, de la Ley polaca de derechos del consumidor). Esta política de cancelación constituye un conjunto de reglas contractuales voluntarias, más favorables para el cliente, que VIP Transfers aplica en lugar del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Cancelación por el cliente

Las reglas siguientes se aplican a las reservas canceladas por el cliente. El reembolso se calcula sobre el importe debido por el trayecto.

Traslados de hasta 50 km

Traslados de más de 50 km

Servicio de chófer por horas

Para los servicios Premium, Event y Grupo, así como para el transporte de bodas y celebraciones, se aplica una política de cancelación específica, indicada en el presupuesto. En caso de discrepancia prevalece la política indicada en el presupuesto. La forma de fijar el precio de esta categoría de servicios se describe en el punto 3.2 de las Condiciones de servicio.

Cobro del importe debido

Cuando la cancelación se produce en un tramo con penalización, el importe debido constituye una penalización por cancelación. Si el trayecto se pagó por adelantado, la penalización se descuenta del pago y la diferencia se reembolsa al medio de pago original.

En el modelo «tarjeta después del trayecto» (sin pago anticipado), los tramos de las tablas anteriores se traducen directamente en una penalización cobrada de la tarjeta guardada: «sin reembolso» equivale a una penalización del 100% del importe del trayecto, «reembolso del 50%» a una penalización del 50% y «reembolso del 100%» a la ausencia de penalización.

Si el pago está diferido (modelo «tarjeta después del trayecto») o se guardó una tarjeta durante la reserva, la penalización debida puede cobrarse de la tarjeta guardada sin nueva confirmación. El cobro se realiza sobre la base de la autorización y la autenticación otorgadas durante la reserva (cargos iniciados por el comercio, off-session); antes del cargo recibirá un aviso con el importe y su motivo. Lo mismo se aplica a la penalización por incomparecencia (no-show).

Tras cada cargo recibirá por correo electrónico un justificante y una factura. Las reglas detalladas de pago, la lista de posibles cargos y la forma de renunciar al registro de la tarjeta figuran en las Condiciones de servicio y en la Política de privacidad.

Incomparecencia del pasajero (no-show)

Si el pasajero no se presenta en el lugar y a la hora acordados, el chófer espera al menos 15 minutos en los traslados estándar y al menos 60 minutos en las recogidas en aeropuerto (contados desde el aterrizaje, cuando se conoce el número de vuelo), salvo que la confirmación de la reserva indique otro plazo. Transcurrido ese tiempo y documentada la incomparecencia (intentos de contacto, hora), la reserva se considera ejecutada y se debe el importe íntegro del trayecto.

La penalización por no-show puede cobrarse de la tarjeta guardada sobre la base de la autorización y la autenticación otorgadas durante la reserva, conforme a las reglas anteriores. El importe íntegro del trayecto constituye el límite máximo de dicho cargo.

Cancelación por VIP Transfers

En situaciones excepcionales (fuerza mayor, condiciones meteorológicas) VIP Transfers puede cancelar una reserva con reembolso íntegro.

Cambio de fecha

El cambio gratuito de fecha u hora corresponde a un cambio real de planes y es posible hasta 12 horas antes de la recogida prevista, sujeto a disponibilidad. El cambio no puede utilizarse para eludir la penalización por cancelación; si el trayecto se cancela posteriormente, la penalización se calcula según el tramo aplicable a la hora de recogida original de la categoría de servicio correspondiente.

Los cambios pueden realizarse en la aplicación móvil, en el portal del cliente o contactando con nosotros.

Retraso del vuelo

En los traslados al aeropuerto, VIP Transfers supervisa automáticamente el estado del vuelo y ajusta la hora de recogida. El retraso del vuelo no se considera una cancelación.

Contacto

Para cancelaciones o cambios, contacte con nosotros:

Correo electrónico: kontakt@viptransfers.pl

Teléfono: +48 574 254 347