Politica di cancellazione

Natura della presente politica

I servizi di trasporto persone sono esclusi dal diritto di recesso legale dai contratti a distanza (art. 38, punto 12, della legge polacca sui diritti dei consumatori). La presente politica di cancellazione costituisce un insieme di regole contrattuali volontarie, più favorevoli al cliente, che VIP Transfers applica in luogo del diritto di recesso legale di 14 giorni.

Cancellazione da parte del cliente

Le regole seguenti si applicano alle prenotazioni cancellate dal cliente. Il rimborso è calcolato sull'importo dovuto per la corsa.

Transfer fino a 50 km

Transfer oltre 50 km

Servizio autista a ore

Per i servizi Premium, Event e Gruppo, nonché per il trasporto di matrimoni e cerimonie, si applica una politica di cancellazione dedicata, indicata nel preventivo. In caso di discrepanza prevale la politica indicata nel preventivo. Le modalità di determinazione del prezzo di questa categoria di servizi sono descritte al punto 3.2 delle Condizioni di servizio.

Riscossione dell'importo dovuto

Quando la cancellazione ricade in una fascia che prevede una penale, l'importo dovuto costituisce penale di cancellazione. Se la corsa è stata pagata in anticipo, la penale è trattenuta dal pagamento e la differenza rimborsata sul metodo di pagamento originario.

Nel modello „carta dopo la corsa" (senza pagamento anticipato) le fasce delle tabelle precedenti si traducono direttamente in una penale addebitata sulla carta registrata: „nessun rimborso" significa penale pari al 100% dell'importo della corsa, „rimborso 50%" significa penale del 50% e „rimborso 100%" significa nessuna penale.

Se il pagamento è differito (modello „carta dopo la corsa") oppure la carta è stata registrata in fase di prenotazione, la penale dovuta può essere prelevata dalla carta registrata senza ulteriore conferma. Il prelievo avviene sulla base dell'autorizzazione e dell'autenticazione rilasciate in fase di prenotazione (addebiti disposti dall'esercente, off-session); prima dell'addebito riceverai una comunicazione con importo e motivo. Lo stesso vale per la penale di mancata presentazione (no-show).

Dopo ogni addebito riceverai via e-mail ricevuta e fattura. Le regole dettagliate sui pagamenti, l'elenco dei possibili addebiti e le modalità per rinunciare alla registrazione della carta sono riportate nelle Condizioni di servizio e nell'Informativa sulla privacy.

Mancata presentazione del passeggero (no-show)

Se il passeggero non si presenta nel luogo e all'ora concordati, l'autista attende almeno 15 minuti per i transfer standard e almeno 60 minuti per i prelievi in aeroporto (calcolati dall'atterraggio, quando il numero del volo è noto), salvo diverso termine indicato nella conferma di prenotazione. Trascorso tale tempo e documentata la mancata presentazione (tentativi di contatto, orario), la prenotazione è considerata eseguita ed è dovuto l'intero importo della corsa.

La penale per no-show può essere prelevata dalla carta registrata sulla base dell'autorizzazione e dell'autenticazione rilasciate in fase di prenotazione, secondo le regole sopra indicate. L'intero importo della corsa costituisce il limite massimo di tale addebito.

Cancellazione da parte di VIP Transfers

In situazioni eccezionali (forza maggiore, condizioni meteorologiche) VIP Transfers può cancellare una prenotazione con rimborso integrale.

Modifica della data

La modifica gratuita della data o dell'ora riguarda un reale cambiamento di programma ed è possibile fino a 12 ore prima del prelievo previsto, subordinatamente alla disponibilità. La modifica non può servire a eludere la penale di cancellazione; se la corsa viene successivamente cancellata, la penale è calcolata secondo la fascia applicabile all'orario di prelievo originario della relativa categoria di servizio.

Le modifiche possono essere effettuate nell'applicazione mobile, nel portale clienti o contattandoci.

Ritardo del volo

Per i transfer aeroportuali VIP Transfers monitora automaticamente lo stato del volo e adegua l'orario di prelievo. Il ritardo del volo non è considerato una cancellazione.

Contatti

Per cancellazioni o modifiche contattaci:

E-mail: kontakt@viptransfers.pl

Telefono: +48 574 254 347