Politique d'annulation

Nature de la présente politique

Les prestations de transport de personnes sont exclues du droit de rétractation légal applicable aux contrats à distance (art. 38, point 12, de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs). La présente politique d'annulation constitue un ensemble de règles contractuelles volontaires, plus favorables au client, que VIP Transfers applique en lieu et place du droit de rétractation légal de 14 jours.

Annulation par le client

Les règles ci-dessous s'appliquent aux réservations annulées par le client. Le remboursement est calculé sur le montant dû pour la course.

Transferts jusqu'à 50 km

Transferts de plus de 50 km

Mise à disposition horaire

Pour les prestations Premium, Event et Groupe, ainsi que pour le transport de mariage et de cérémonie, une politique d'annulation dédiée s'applique, indiquée dans le devis. En cas de divergence, la politique figurant dans le devis prévaut. La manière dont cette catégorie de prestations est tarifée est décrite au point 3.2 des Conditions générales.

Prélèvement de la somme due

Lorsque l'annulation intervient dans une plage donnant lieu à frais, la somme due constitue des frais d'annulation. Si la course a été payée d'avance, les frais sont déduits du paiement et la différence remboursée sur le moyen de paiement d'origine.

Dans le modèle « carte après la course » (sans paiement d'avance), les plages des tableaux ci-dessus se traduisent directement par des frais d'annulation prélevés sur la carte enregistrée : « aucun remboursement » signifie des frais égaux à 100 % du montant de la course, « remboursement 50 % » des frais de 50 % et « remboursement 100 % » l'absence de frais.

Si le paiement est différé (modèle « carte après la course ») ou si une carte a été enregistrée lors de la réservation, les frais d'annulation dus peuvent être prélevés sur la carte enregistrée sans nouvelle confirmation. Le prélèvement s'effectue sur le fondement de l'autorisation et de l'authentification données lors de la réservation (débits à l'initiative du commerçant, off-session) ; avant le prélèvement, vous recevrez une notification indiquant le montant et son motif. Il en va de même des frais de non-présentation (no-show).

Après chaque prélèvement, vous recevrez par courriel un reçu et une facture. Les règles détaillées de paiement, la liste des débits possibles et les modalités de renonciation à l'enregistrement de la carte figurent dans les Conditions générales et dans la Politique de confidentialité.

Non-présentation du passager (no-show)

Si le passager ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus, le chauffeur attend au moins 15 minutes pour les transferts standard et au moins 60 minutes pour les prises en charge à l'aéroport (décomptées à partir de l'atterrissage lorsque le numéro de vol est connu), sauf délai différent indiqué dans la confirmation de réservation. Passé ce délai et une fois la non-présentation documentée (tentatives de contact, heure), la réservation est considérée comme exécutée et le montant intégral de la course est dû.

Les frais de non-présentation peuvent être prélevés sur la carte enregistrée sur le fondement de l'autorisation et de l'authentification données lors de la réservation, conformément aux règles ci-dessus. Le montant intégral de la course constitue le plafond d'un tel prélèvement.

Annulation par VIP Transfers

Dans des situations exceptionnelles (force majeure, conditions météorologiques), VIP Transfers peut annuler une réservation avec remboursement intégral.

Changement de date

Le changement gratuit de date ou d'heure concerne un véritable changement de programme et reste possible jusqu'à 12 heures avant la prise en charge prévue, sous réserve de disponibilité. Il ne saurait servir à contourner les frais d'annulation ; si la course est ensuite annulée, les frais sont calculés selon la plage applicable à l'heure de prise en charge initiale de la catégorie de prestation concernée.

Les modifications s'effectuent dans l'application mobile, dans l'espace client ou en nous contactant.

Retard de vol

Pour les transferts aéroport, VIP Transfers suit automatiquement l'état du vol et ajuste l'heure de prise en charge. Un retard de vol n'est pas assimilé à une annulation.

Contact

Pour toute annulation ou modification, contactez-nous :

Courriel : kontakt@viptransfers.pl

Téléphone : +48 574 254 347