Polityka anulacji

Charakter polityki

Usługi przewozu osób są wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Niniejsza polityka anulacji stanowi dobrowolne, korzystniejsze dla klienta zasady umowne, które VIP Transfers stosuje w miejsce ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Anulacja przez klienta

Poniższe zasady dotyczą anulacji rezerwacji przez klienta. Zwrot jest naliczany od kwoty należnej za przejazd.

Transfery do 50 km

Transfery powyżej 50 km

Dyspozycja godzinowa

Dla usług Premium, Event i Grupa oraz dla przejazdów ślubnych i okolicznościowych obowiązuje dedykowana polityka anulacji podawana w treści wyceny. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma polityka wskazana w wycenie. Zasady wyceny tej kategorii usług opisuje punkt 3.2 Regulaminu.

Pobranie należnej opłaty

Gdy anulacja następuje w progu, w którym przewidziano opłatę, należna kwota stanowi opłatę anulacyjną. Jeżeli przejazd został opłacony z góry, opłata jest potrącana z wpłaty, a różnica zwracana na pierwotną metodę płatności.

W modelu "karta po kursie" (brak płatności z góry) progi powyższych tabel przekładają się wprost na opłatę anulacyjną pobieraną z zapisanej karty: "brak zwrotu" oznacza opłatę w wysokości 100% kwoty za przejazd, "50% zwrotu" oznacza opłatę w wysokości 50%, a "100% zwrotu" oznacza brak opłaty.

Jeżeli płatność jest odroczona (model "karta po kursie") lub karta została zapisana podczas rezerwacji, należna opłata anulacyjna może zostać pobrana z zapisanej karty bez konieczności ponownego potwierdzenia. Pobranie następuje na podstawie upoważnienia i uwierzytelnienia udzielonych podczas rezerwacji (obciążenia inicjowane przez sprzedawcę, off-session); przed obciążeniem otrzymasz powiadomienie z kwotą i podstawą. To samo dotyczy opłaty za niestawienie się pasażera (no-show).

Po każdym obciążeniu otrzymasz pokwitowanie oraz fakturę na adres e-mail. Szczegółowe zasady płatności, lista możliwych obciążeń oraz sposób rezygnacji z zapisu karty znajdują się w Regulaminie oraz Polityce prywatności.

Niestawienie się pasażera (no-show)

Jeżeli pasażer nie stawi się w uzgodnionym miejscu i czasie odbioru, kierowca odczekuje co najmniej 15 minut przy transferach standardowych oraz co najmniej 60 minut przy odbiorach z lotniska (liczonych od wylądowania, gdy znamy numer lotu), o ile w potwierdzeniu rezerwacji nie wskazano innego czasu. Po upływie tego czasu i udokumentowaniu niestawiennictwa (próby kontaktu, godzina) rezerwacja jest traktowana jako zrealizowana i należna jest pełna kwota za przejazd.

Opłata za no-show może zostać pobrana z zapisanej karty na podstawie upoważnienia i uwierzytelnienia udzielonych podczas rezerwacji, zgodnie z zasadami powyżej. Pełna kwota za przejazd stanowi górny limit takiego obciążenia.

Anulacja przez VIP Transfers

W wyjątkowych sytuacjach (siła wyższa, warunki pogodowe) VIP Transfers może anulować rezerwację z pełnym zwrotem środków.

Zmiana terminu

Bezpłatna zmiana daty lub godziny przejazdu dotyczy realnej zmiany planów i jest możliwa do 12 godzin przed planowanym odbiorem, pod warunkiem dostępności. Zmiana terminu nie może służyć obejściu opłaty anulacyjnej; jeżeli przejazd zostaje następnie anulowany, opłata anulacyjna jest naliczana według progu właściwego dla pierwotnego terminu odbioru danej kategorii usługi.

Zmiany można dokonać w aplikacji mobilnej, portalu klienta lub kontaktując się z nami.

Opóźnienie lotu

W przypadku transferów lotniskowych, VIP Transfers automatycznie monitoruje status lotu i dostosowuje czas odbioru. Opóźnienie lotu nie jest traktowane jako anulacja.

Kontakt

W sprawie anulacji lub zmian skontaktuj się z nami:

Email: kontakt@viptransfers.pl

Telefon: +48 574 254 347